DWS Engineer

TCPL Webmaster

Всичко за това приложение

Направете управлението на ИТ инциденти по-просто и ефективно от всякога с приложението DWS Engineer. Управление на ИТ инциденти и
уведомяването на клиенти след дни е нещо от миналото. Приложението DWS Engineer позволява на нашия инженер да отговаря на заявки на клиенти
най-рано и да им предоставите най-подходящата и подходяща услуга за поддръжка.

Ето кратка информация за приложението
• След като екипът за обслужване на клиенти или Мениджърите на инциденти влязат в заявката за сервиз, инженерите ще получат известие за тяхното приложение.
• Те трябва да приемат или отхвърлят искането.
• Инженерите се назначават въз основа на фактори - местоположение, категория на проблема, умения, OEM, възложени на инженера.
• GPS координатен търсач се използва за локализиране на инженера за автоматично присвояване.
• Ако заявката бъде отхвърлена, тя автоматично ще бъде препратена към Мениджъра на инциденти и Мениджърът на инциденти ще я възложи на нов инженер.
• След като стигне до мястото на клиента, инженерът трябва да актуализира статуса на заявката на приложението, ако е разрешено или чакащо.
• След като статусът бъде актуализиран, заявката за услуга ще бъде подравнена за следващо действие.

Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти само най-добрите последващи услуги, точно за това е DWS. Това е много лесно да
използвайте все пак интелигентно приложение, което ще ни помогне да разрешим заявките за обслужване на клиенти възможно най-рано.

Новите неща

Solved bug