National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Всичко за това приложение

Това мобилно приложение е алтернативен начин за регистриране на оплаквания, свързани с потребителите, в портала https://consumerhelpline.gov.in. Уебсайтът беше пуснат от Министерството на защитата на потребителите, за да създаде осведоменост, да консултира и да разреши оплакванията на потребителите и да действа като централен регистър за подаване на оплаквания на потребителите. Съгласно Закона за защита на потребителите от 2019 г. потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите на областно, щатско и национално ниво за разрешаване на спорове. Въпреки че ще бъдат положени всички усилия за разглеждане на оплаквания, направени на портала, ако оплакването не бъде разрешено до пълно удовлетворение, потребителят има избор да се обърне към съответната потребителска комисия.


Потърпевш потребител може да регистрира оплакване, като се обади на безплатния номер 1800-11-4000 или 1915, за да говори с агент, за да се регистрира, или да се регистрира онлайн на портала или чрез мобилното приложение, като в този случай потребителят получава потребителско име и парола за подаване оплакване.

На портала или чрез мобилно приложение,

Стъпка 1. За еднократна регистрация, потребителят трябва да щракне върху регистрацията, като предостави необходимите подробности и потвърди чрез своя имейл. Създават се потребителско име и парола.

Стъпка 2. Използвайки това потребителско име и парола, потребителят влиза в портала и попълва необходимите подробности за жалбата, като прикачва необходимите документи (ако има такива).

Това мобилно приложение има следните допълнителни функции: -

(a) материал за информираност на потребителите под връзката База знания на потребителите.
(b) Адресите на различни потребителски комисии също са налични под връзката Данни за контакт с потребителската комисия.
(c) Различни полезни сайтове са свързани във Важни връзки.

Всяка получена жалба се въвежда в портала и се генерира и дава уникален номер на регистър. Получените жалби се изпращат до съответната компания / агенция / регулатор / омбудсман, според случая, за бързо отстраняване. Предприетите действия се актуализират в реално време от съответната агенция. Като последващо действие тези агенции се напомнят на определен интервал.

Статусът на жалбата може да се проследи през мобилното приложение на линка „Проследете жалбата си“. Състоянието на жалбите също се съобщава чрез автоматизирани имейли.

Опровержение:
• Съдържанието на връзки към сайтове извън този уеб портал не е отговорност на отдела.
• Всички права са запазени.
• Нито една част от този уеб портал не може да бъде възпроизвеждана/копирана без предварителното одобрение на Министерството на защитата на потребителите.