InquiryManagement

globalitinfosolution.com

এই অ্যাপ সম্পর্কে

ইনকোয়ারি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হল একটি শক্তিশালী এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম যা একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে অনুসন্ধানের সমগ্র জীবনচক্রকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি নতুন অনুসন্ধান যোগ করার প্রক্রিয়াগুলিকে কেন্দ্রীভূত করে, অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ অনুসন্ধান প্রতিবেদন তৈরি করে, ফলো-আপ পরিচালনা করে এবং শাখা এবং ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করে, যার ফলে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার উন্নতি হয়।

তদন্ত যোগ করুন
ব্যবহারকারীরা সহজে একটি সুবিন্যস্ত ইন্টারফেসের মাধ্যমে নতুন অনুসন্ধান যোগ করতে পারে যা গ্রাহকের তথ্য, অনুসন্ধানের ধরন, অনুসন্ধানের উত্স এবং কোনো নির্দিষ্ট নোট বা প্রয়োজনীয়তার মতো সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ ক্যাপচার করে। এই বৈশিষ্ট্যটি নিশ্চিত করে যে সমস্ত অনুসন্ধানগুলি পদ্ধতিগতভাবে লগ করা হয়েছে, ফলো-আপ এবং রেজোলিউশনের জন্য একটি পরিষ্কার সূচনা পয়েন্ট প্রদান করে। ফর্মটি দ্রুত ডেটা এন্ট্রির জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়েছে এবং ইনপুট যাচাই করে এবং সহায়ক প্রম্পট প্রদান করে ত্রুটি কমিয়ে দেয়।

তদন্ত প্রতিবেদন
তদন্ত প্রতিবেদন মডিউল মূল মেট্রিক্স একত্রিত এবং প্রদর্শনের মাধ্যমে অনুসন্ধানের ডেটাতে ব্যাপক দৃশ্যমানতা প্রদান করে। ব্যবহারকারীরা তারিখের সীমা, অনুসন্ধানের স্থিতি (যেমন মুলতুবি, সমাধান করা বা বন্ধ), উত্স চ্যানেল, নির্ধারিত দলের সদস্য এবং শাখা অবস্থান দ্বারা ফিল্টার করা প্রতিবেদনগুলি দেখতে পারেন। এই প্রতিবেদনগুলি অনুসন্ধানের পরিমাণ ট্র্যাক করতে, প্যাটার্ন বা বাধাগুলি সনাক্ত করতে এবং রিয়েল টাইমে দলের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে সহায়তা করে। সিস্টেমের রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলি ইন্টারেক্টিভ, ব্যবহারকারীদের গভীর বিশ্লেষণের জন্য নির্দিষ্ট অনুসন্ধানগুলিতে ড্রিল ডাউন করার অনুমতি দেয়।

ফলো-আপ ম্যানেজমেন্ট
অনুসন্ধানগুলিকে প্রকৃত গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল সময়োপযোগী এবং ধারাবাহিক ফলোআপ। সিস্টেমটিতে একটি ডেডিকেটেড ফলো-আপ ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের ফলো-আপ কাজগুলি নির্ধারণ করতে, অনুস্মারক সেট করতে এবং ইন্টারঅ্যাকশনের বিবরণ রেকর্ড করতে দেয়। এই মডিউলটি প্রতিটি ফলো-আপের অগ্রগতি ট্র্যাক করে এবং বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে জবাবদিহিতা নিশ্চিত করে যাতে কোনও সুযোগ ফাটল ধরে না যায়। সমস্ত ফলো-আপ মিথস্ক্রিয়া কালানুক্রমিকভাবে সংরক্ষণ করা হয়, প্রতিটি অনুসন্ধানের জন্য যোগাযোগের একটি সম্পূর্ণ ইতিহাস দেয়।

শাখা ব্যবস্থাপনা
একাধিক অবস্থান সহ সংস্থাগুলির জন্য, শাখা পরিচালনা একটি মূল কার্যকারিতা যা সাংগঠনিক মাপযোগ্যতা সমর্থন করে। অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা নতুন শাখা যোগ করতে পারেন, বিদ্যমান শাখার তথ্য আপডেট করতে পারেন বা প্রয়োজনে শাখা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। প্রতিটি শাখায় তদন্তের নিয়োগ এবং প্রতিবেদনের জন্য কাস্টমাইজড সেটিংস থাকতে পারে, যা কেন্দ্রীয় প্রশাসনের নজরদারি না হারিয়ে স্থানীয় ব্যবস্থাপনার অনুমতি দেয়। এটি পরিষ্কার সাংগঠনিক কাঠামো এবং কাজের চাপের কার্যকর বন্টন বজায় রাখতে সহায়তা করে।

ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনা
ইউজার ম্যানেজমেন্ট কার্যকারিতা সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের উপযুক্ত অ্যাক্সেস লেভেল এবং অনুমতি সহ ব্যবহারকারী প্রোফাইল তৈরি এবং পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয়। ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র তাদের ভূমিকার সাথে প্রাসঙ্গিক ডেটা দেখে এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করে, সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করে এবং অপারেশনাল নিরাপত্তা বজায় রাখে। সাধারণ ভূমিকার মধ্যে রয়েছে তদন্ত হ্যান্ডলার, ফলো-আপ এজেন্ট, শাখা ব্যবস্থাপক এবং সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর। সিস্টেমটি ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপগুলিকেও লগ করে, স্বচ্ছতা প্রদান করে এবং জবাবদিহিতার জন্য নিরীক্ষার পথ দেখায়।