DWS Engineer

TCPL Webmaster

এই অ্যাপ সম্পর্কে

DWS ইঞ্জিনিয়ার অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আইটি ঘটনা ব্যবস্থাপনাকে আগের চেয়ে সহজ এবং দক্ষ করে তোলা। আইটি ঘটনা পরিচালনা এবং
দিনের পর দিন গ্রাহকদের অবহিত করা অতীতের বিষয়। DWS ইঞ্জিনিয়ার অ্যাপ্লিকেশন আমাদের প্রকৌশলীকে গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেয়
দ্রুততম এবং তাদের সবচেয়ে উপযুক্ত এবং উপযুক্ত সহায়তা পরিষেবা প্রদান করুন।

এখানে আবেদন সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• একবার কাস্টমার কেয়ার টিম বা ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা সার্ভিসারের অনুরোধে লগ ইন করলে, ইঞ্জিনিয়াররা তাদের আবেদনের বিষয়ে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
• তাদের অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে হবে।
• প্রকৌশলীদেরকে কারণের ভিত্তিতে নিয়োগ করা হয় - অবস্থান, সমস্যা বিভাগ, দক্ষতা, প্রকৌশলীকে অর্পিত OEM।
• জিপিএস কোঅর্ডিনেট ফাইন্ডার অটো অ্যাসাইনিংয়ের জন্য ইঞ্জিনিয়ারকে সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।
• যদি অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করা হয়, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটনা পরিচালকের কাছে ফরোয়ার্ড করা হবে এবং ঘটনা ব্যবস্থাপক এটি একজন নতুন প্রকৌশলীকে অর্পণ করবেন।
• গ্রাহকের জায়গায় পৌঁছানোর পরে, প্রকৌশলীকে আবেদনের অনুরোধের স্থিতি আপডেট করতে হবে, যদি এটি সমাধান করা হয় বা মুলতুবি থাকে।
• একবার স্ট্যাটাস আপডেট হয়ে গেলে পরিষেবার অনুরোধ পরবর্তী অ্যাকশনের জন্য সারিবদ্ধ করা হবে।

আমাদের লক্ষ্য হল আমাদের গ্রাহকদের পরিষেবার পরে সেরা ছাড়া আর কিছুই না দেওয়া, ঠিক এটিই DWS এর জন্য। এটি একটি খুব সহজ
এখনও বুদ্ধিমান অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করুন যা আমাদের গ্রাহকের পরিষেবার অনুরোধগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে সাহায্য করবে।

নতুন কী আছে

Solved bug