Spectent Field Service

Spectent

Sobre l'aplicació

Spectent Field Service és una plataforma de gestió de serveis de camp dissenyada per ajudar les organitzacions a planificar, executar i fer un seguiment de les operacions de servei en equips, ubicacions, productes i clients. Des de sol·licituds de servei i ordres de treball fins a visites de tècnics i finalització del servei, Spectent Field Service proporciona una visibilitat completa i un control operatiu sobre les activitats de camp.

Creada per a organitzacions que gestionen operacions de servei in situ, visites de manteniment, instal·lacions, inspeccions i activitats d'atenció al client, la plataforma garanteix que es faci un seguiment de totes les sol·licituds de servei, que es comptabilitzin totes les visites i que es documentin tots els resultats del servei.

EXECUCIÓ DE SERVEIS ESTRUCTURADA

Aporteu estructura a cada sol·licitud de servei amb fluxos de treball estandarditzats que guien tot el cicle de vida del servei. Creeu tiquets de servei, assigneu tasques, programeu visites, superviseu el progrés i feu un seguiment de la finalització a través d'una única plataforma.

GESTIÓ DE SOL·LICITUDS I TICKETS DE SERVEI

Gestioneu les sol·licituds de servei al client de manera eficient amb un seguiment centralitzat dels tiquets. Registreu els problemes, assigneu la propietat, prioritzeu les sol·licituds, superviseu l'estat i garantiu una resolució oportuna en totes les operacions de servei.

GESTIÓ DE SERVEIS CENTRATS EN PRODUCTES I OEM

Gestioneu les activitats de servei en funció de productes, equips i OEM per mantenir registres de servei precisos i un historial de servei complet. Obtingueu una millor visibilitat del rendiment del servei específic del producte, els problemes recurrents i els requisits de manteniment.

EXECUCIÓ DE CAMP I CONTROL DE RECURSOS

Equipeu els equips de camp amb la informació necessària per executar les tasques de manera eficaç. Feu un seguiment de les visites dels tècnics, gestioneu les activitats de servei, superviseu l'ús del material, registreu les despeses i mantingueu la responsabilitat al llarg de les operacions de camp.

VISIBILITAT I RESPONSABILITAT DEL RENDIMENT

Superviseu el rendiment del servei en tots els equips, ubicacions, productes, clients i categories de servei. Obtingueu visibilitat de l'execució del servei, els temps de resposta, els terminis de resolució i l'eficiència operativa mitjançant informes estructurats i quadres de comandament.

CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS

• Gestió de tiquets i sol·licituds de servei
• Creació i seguiment d'ordres de treball
• Planificació i programació de visites
• Assignació i supervisió de tècnics
• Seguiment de productes i serveis per part d'OEM
• Gestió de clients i instal·lacions
• Gestió de l'historial i els registres del servei
• Seguiment del consum de materials
• Seguiment i informes de despeses
• Gestió de tasques i actualitzacions d'estat
• Documentació del servei i captura d'evidències
• Supervisió i anàlisi del rendiment
• Gestió del servei multi-ubicació i multi-ubicació
• Informes i visibilitat operacionals

AVANTATGES

• Millorar els temps de resposta i resolució del servei
• Estandarditzar els processos d'execució del servei
• Augmentar la responsabilitat de l'equip de camp
• Seguir cada activitat del servei des del principi fins al tancament
• Mantenir l'historial i els registres del servei complets
• Millorar la visibilitat de les operacions de servei
• Supervisar la utilització dels recursos de manera eficaç
• Reduir les ineficiències operatives
• Millorar la prestació del servei al client
• Enfortir el control i els informes operacionals

INDÚSTRIES A LES QUE SERVEIXEN

• Fabricació
• Serveis industrials
• Gestió d'instal·lacions
• Serveis contra incendis i seguretat
• Proveïdors de manteniment d'equips
• Serveis d'enginyeria
• Serveis públics
• Infraestructures i construcció
• Organitzacions de servei i manteniment

Spectent Field Service ajuda les organitzacions Executar operacions de camp de manera eficient aportant estructura, visibilitat i responsabilitat a cada sol·licitud de servei, visita de tècnic i interacció amb el client.

Executar operacions de camp sense caos.

Novetats

- Updated app to target Android 15 for improved performance and
security
- Enhanced photo and video access to comply with latest Google Play
policies
- Bug fixes and stability improvements