ServiceCore

ServiceCore ITSM

Sobre l'aplicació

ServiceCore és una plataforma de gestió de serveis (ITSM) que permet a les organitzacions gestionar els seus processos de TI i suport des d'un únic centre. Aquesta aplicació mòbil permet als empleats crear sol·licituds, als equips de suport fer un seguiment dels registres des del camp i als gestors finalitzar instantàniament les aprovacions pendents.

IMPORTANT: L'aplicació funciona amb el servidor ServiceCore de la vostra organització. Per utilitzar-la, cal que ServiceCore estigui instal·lat a la vostra organització i que tingueu un compte d'usuari assignat. En el moment de l'inici inicial, us connectareu al vostre servidor escanejant el codi QR proporcionat per la vostra organització.

CREA UN REGISTRE
• Obre un registre de Trucada, Incident, Problema, Sol·licitud de Servei, Canvi, Tasca i Millora
• Selecciona el títol pertinent del catàleg de serveis
• Emplena els camps del formulari definits específicament per a la teva organització

SEGUIMENT DELS TEUS REGISTRES
• Consulta els registres que t'han estat assignats i els registres que has obert en una sola llista
• Troba ràpidament el registre que busques amb cerca, filtre i paginació
• Llegeix la informació d'estat, prioritat, persona assignada i data d'un cop d'ull

ACTUA AMB DETALL
• Afegeix notes, llegeix la correspondència al registre
• Introdueix el registre de treball i processa el temps dedicat
• Visualitza i avança subtasques
• Actualitza el registre, tanca'l amb informació de la solució

AFEGIR FOTOS I DOCUMENTS
• Fes una foto instantàniament amb la càmera i afegeix-la al registre
• Penja imatges de la galeria o documents del teu dispositiu
• Visualitza fitxers adjunts al registre

FINALITZA APROVACIONS
• Visualitza les aprovacions de contractes, canvis i sol·licituds pendents
• Aprova o rebutja escrivint una descripció

RESUM A LA PÀGINA PRINCIPAL VISTA DE PÀGINA
• Feu un seguiment dels vostres registres oberts i aprovacions pendents amb targetes numèriques
• Accediu a la llista pertinent en un sol pas tocant la targeta

ASSISTÈNCIA I INVENTARI
• Visualitzeu els registres d'actius i elements de configuració (CI), creeu-ne de nous
• Reviseu els actius associats a un registre des de la pantalla de detalls

NO US PERDEU ELS ANUNCIS
• Seguiu els anuncis i les notificacions de manteniment programat publicades per la vostra organització

QUI L'UTILITZA
• Usuaris finals: obriu sol·licituds, feu un seguiment del seu estat, envieu informació addicional
• Equips de suport i tècnics: gestioneu registres des del camp, processeu terminis, tanqueu-los
• Gestors: finalitzeu els registres d'aprovació pendents des del mòbil

SEGURETA
L'aplicació només es connecta al servidor ServiceCore de la vostra organització; les vostres dades romanen al servidor de la vostra organització. La informació de la sessió s'emmagatzema en una àrea xifrada del dispositiu. No hi ha anuncis ni seguiment de màrqueting de tercers dins de l'aplicació.

SUPORT I COMUNICACIÓ
Lloc web: https://www.servicecore.com.tr
Documentació: https://docs.servicecore.app
Correu electrònic: [e-mail]