Botforce

Botforce

Conté anuncis

Sobre l'aplicació

BotForce és una plataforma potent que permet als agents i supervisors gestionar, visualitzar i respondre converses a través de 15 plataformes de canals amb la nostra safata d'entrada OneView. Amb BotForce, podeu racionalitzar els vostres processos d'interacció amb el client, millorar la col·laboració i millorar l'eficiència general.

Característiques clau:

Gestioneu les converses omnicanal en qualsevol lloc i en qualsevol moment:
Respondre sense esforç a totes les interaccions amb els clients sense necessitat de canviar entre diferents canals. La safata d'entrada OneView de BotForce uneix totes les converses dels clients, cosa que us permet gestionar-les totes des d'una única safata d'entrada unificada. Això garanteix que rebeu tots els missatges i podeu oferir respostes coherents i oportunes.

Col·labora amb els teus companys:
Convida altres agents al teu xat per a converses en grup per millorar el treball en equip i resoldre problemes de manera més eficient. Aquesta funció de col·laboració permet una resolució ràpida de les consultes dels clients i garanteix que tots els membres de l'equip estiguin a la mateixa pàgina.

Obteniu notificacions per a sol·licituds noves:
Manteniu-vos actualitzat amb notificacions en temps real de noves sol·licituds, missatges nous i infraccions de SLA. BotForce garanteix que sempre esteu al corrent de qualsevol interacció amb el client entrant o problemes potencials, la qual cosa us permet abordar-los ràpidament.

Accediu als detalls de l'usuari durant la conversa:
Consulta els detalls dels usuaris, les notes afegides per altres agents, les converses recents i altres dades rellevants durant el xat per obtenir un context valuós per a cada interacció. Aquesta funció us ajuda a entendre l'historial i les preferències del client, permetent una comunicació més personalitzada i eficaç.

Interactua en més de 50 idiomes:
Trenqueu les barreres de l'idioma amb la funció de traducció automàtica bidireccional de BotForce. Tradueix converses de xat en directe en temps real i respon als usuaris en el seu idioma preferit. Aquesta capacitat us permet interactuar amb un públic global i oferir un servei al client excepcional, independentment de les diferències d'idioma.

Mostra les estadístiques útils:
Mitjançant l'anàlisi integral de BotForce, superviseu i feu un seguiment de mètriques clau com ara el temps de resposta, el temps de resolució, els SLA, els canals i el rendiment de l'agent. Aquests coneixements us ajuden a identificar àrees de millora, optimitzar els vostres processos i millorar l'eficiència general de les vostres operacions d'atenció al client.

BotForce està dissenyat per simplificar i millorar la manera de gestionar les interaccions amb els clients a través de diversos canals. En proporcionar una plataforma centralitzada per a totes les vostres converses, facilitar la col·laboració entre agents, oferir notificacions en temps real i oferir informació útil, BotForce garanteix que podeu oferir un servei al client excepcional i millorar l'eficiència operativa general.

Experimenteu el poder de BotForce i transformeu la vostra estratègia de compromís amb el client avui. Baixeu l'aplicació i vegeu com la nostra safata d'entrada OneView pot millorar les vostres operacions empresarials.