DialShree Mobi

Elision Technologies Pvt Ltd.

Sobre l'aplicació

Aquesta aplicació està disponible per als usuaris de la solució DialShree: Contact Center.

Ha canviat el temps i aquest canvi augmenta la demanda de mobilitat empresarial. La indústria del centre de trucades no és una excepció aquí.

Hi ha molts centres de trucades que treballen en un entorn virtual durant molts anys per aprofitar els avantatges d’un centre de trucades virtual. D'altra banda, algunes situacions com a desastres naturals, catàstrofes provocades per l'home, pandèmia, etc. estan augmentant la necessitat d'una configuració virtual del centre de trucades, de manera que es pot accedir de manera remota quan sigui necessari.

La solució del centre de trucades en núvol està disponible, però, i si teniu una solució encara més flexible? El programari del centre de trucades és sovint mòbil i, per tant, es pot accedir des de qualsevol dispositiu, però, i si teniu una aplicació mòbil?

Nosaltres, Elision, estem orgullosos de ser un d’aquells rars proveïdors de solucions de centre de trucades que ofereixen una aplicació mòbil per als usuaris de programari de centres de trucades. Hem llançat la nostra primera versió de l’aplicació mòbil DialShree, a saber, DialShree Mobi.

Aquesta aplicació mòbil ja està disponible per als agents en endavant. Els agents poden instal·lar aquesta aplicació de marcació del centre de trucades al seu telèfon intel·ligent i iniciar la sessió amb les seves credencials. Té totes les funcions que un agent necessita per gestionar una trucada de client. Permetin-me explicar breument sobre les funcions que es poden obtenir amb la nostra aplicació DialShree Mobi.

Funcions de trucades en directe:

Un agent tindrà totes les funcions per gestionar una trucada amb la qual està connectat. A continuació, es mostra la llista de funcions posades a disposició dels agents:

    Truca a la pausa i a la pausa
    Sol·licitud de trucades
    Parc de trucades
    Aparcar trucades a un IVR
    Transferència de trucades
    Transferència
    Transferència personalitzada
    Truqueu ajust
    Informació del consumidor

Guió de trucades:

El supervisor pot veure i utilitzar el script de trucades configurat per a aquesta campanya per a aquesta campanya.

Formulari de client:

Un agent pot veure i omplir el formulari de client durant una trucada en directe. Generalment, en algunes campanyes, els agents necessiten recopilar certa informació del client. Aquest formulari per recopilar informació es mostrarà a l’agent d’aquesta secció.

Correu electrònic

Si l’usuari de DialShree té una llicència de solució de centre de trucades omnicanal, l’agent veurà un mòdul de correu electrònic des del qual pot enviar un correu electrònic al client. Un agent també pot accedir a les plantilles de correu electrònic desades.

SMS

Si els usuaris del programari del centre de trucades DialShree tenen SMS addicional a la seva llicència, podran enviar SMS als clients durant una trucada en directe.

Què tal

Si els usuaris de DialShree tenen un compte empresarial integrat de WhatsApp, també poden enviar un missatge WhatsApp amb totes les funcions disponibles al WhatsApp web des d’aquesta pantalla del DialShree Mobi.

Si els usuaris de DialShree no utilitzen un programari de centre de trucades omnicanal o no disposen de cap mòdul SMS, Email o WhatsApp, tindran totes les altres funcions a la seva aplicació DialShree Mobi.

Si voleu comentaris, preguntes o dubtes, envieu-nos-nos-nos un correu electrònic a: [e-mail]

Novetats

Improved microphones disconnection