Engati permet als agents i supervisors gestionar, visualitzar i respondre converses a través de 15 plataformes de canals amb la nostra safata d'entrada OneView
- Gestioneu les converses omnicanal en qualsevol lloc i en qualsevol moment
Respon eficaçment a totes les interaccions dels clients sense saltar entre canals. Vincula totes les converses dels clients, tot des d'una única safata d'entrada.
- Col·laborar amb els seus companys
Convida altres agents al teu xat per a converses de grup i resol els problemes ràpidament.
- Rebeu notificacions de sol·licituds noves
Rep notificacions d'aplicacions per a sol·licituds noves, missatges nous i infraccions de SLA
- Accedir a les dades de l'usuari durant la conversa
Consulta els detalls de l'usuari, les notes afegides per altres agents, les converses recents i altres dades durant el xat.
- Interactuar en més de 50 idiomes
Tradueix converses de xat en directe en temps real i respon als usuaris en el seu idioma preferit amb la traducció automàtica bidireccional d'Engati.
- Veure informació útil
Feu un seguiment de les analítiques sobre el temps de resposta, el temps de resolució, els SLA, els canals i el rendiment de l'agent
Data d'actualització:
6 d’oct. 2025