InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Sobre l'aplicació

El sistema de gestió de consultes és una plataforma robusta i fàcil d'utilitzar dissenyada per gestionar de manera eficient tot el cicle de vida de les consultes dins d'una organització. Centralitza els processos d'afegir noves consultes, generar informes de consultes detallats, gestionar els seguiments i administrar sucursals i comptes d'usuari, millorant així la productivitat i millorant la gestió de les relacions amb els clients.

Afegeix consulta
Els usuaris poden afegir noves consultes fàcilment mitjançant una interfície simplificada que captura tots els detalls necessaris, com ara la informació del client, el tipus de consulta, la font de la consulta i qualsevol nota o requisit específic. Aquesta característica garanteix que totes les consultes es registren sistemàticament, proporcionant un punt de partida clar per al seguiment i la resolució. El formulari està optimitzat per a l'entrada ràpida de dades i minimitza els errors validant les entrades i proporcionant indicacions útils.

Informe de consulta
El mòdul d'informe de consulta ofereix una visibilitat completa de les dades de la consulta mitjançant l'agregació i la visualització de mètriques clau. Els usuaris poden veure informes filtrats per intervals de dates, estat de la consulta (com ara pendent, resolt o tancat), canals d'origen, membres de l'equip assignats i ubicacions de les sucursals. Aquests informes ajuden a fer un seguiment del volum de consultes, identificar patrons o colls d'ampolla i mesurar el rendiment de l'equip en temps real. Les eines d'informes del sistema són interactives, la qual cosa permet als usuaris aprofundir en consultes específiques per a una anàlisi més profunda.

Gestió de seguiment
Una part crítica de la conversió de les consultes en clients reals és el seguiment puntual i coherent. El sistema inclou una funció de gestió de seguiment dedicada que permet als usuaris programar tasques de seguiment, establir recordatoris i registrar detalls de la interacció. Aquest mòdul garanteix la rendició de comptes fent un seguiment del progrés de cada seguiment i proporcionant notificacions perquè cap oportunitat es llisca entre les esquerdes. Totes les interaccions de seguiment s'emmagatzemen cronològicament, donant un historial complet de la comunicació per a cada consulta.

Direcció d'oficines
Per a les organitzacions amb diverses ubicacions, la gestió de sucursals és una funcionalitat clau que admet l'escalabilitat de l'organització. Els administradors poden afegir noves sucursals, actualitzar la informació existent o desactivar les sucursals segons sigui necessari. Cada sucursal pot tenir paràmetres personalitzats per a l'assignació de consultes i els informes, la qual cosa permet una gestió localitzada sense perdre la supervisió de l'administració central. Això ajuda a mantenir una estructura organitzativa clara i una distribució eficaç de la càrrega de treball.

Gestió d'usuaris
La funcionalitat de gestió d'usuaris permet als administradors del sistema crear i gestionar perfils d'usuari amb nivells d'accés i permisos personalitzats. El control d'accés basat en rols garanteix que els usuaris només vegin i interactuen amb dades rellevants per a les seves funcions, protegint la informació sensible i mantenint la seguretat operativa. Els rols habituals inclouen els gestors de consultes, els agents de seguiment, els gestors de sucursals i els administradors del sistema. El sistema també registra les activitats dels usuaris, proporcionant transparència i pistes d'auditoria per a la rendició de comptes.