DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Sobre l'aplicació

Fer que la gestió d’incidents informàtics sigui més senzilla i eficaç que mai, amb DIMS. La gestió d’incidents informàtics i la notificació de clients després de dies ja és cosa del passat. L’aplicació DIMS permet al nostre enginyer atendre les peticions dels clients al més aviat possible i proporcionar-los el servei d’assistència més adequat i adequat.

Aquí teniu un breu breu sobre l’aplicació
• Un cop el client hagi iniciat la sessió a la sol·licitud de servei, els enginyers rebran una notificació sobre la seva sol·licitud.
• Han d'acceptar o rebutjar la sol·licitud en un termini de 15 minuts.
• Els enginyers s’assignen en funció de factors: ubicació, categoria d’emissions, habilitat i volum de trucades / sol·licituds assignades a l’enginyer.
• El cercador de coordenades GPS s’utilitza per localitzar l’enginyer per a l’assignació automàtica.
• Si l'enginyer accepta la sol·licitud, el client pot fer un seguiment de l'enginyer a l'aplicació.
• Si la sol·licitud es rebutja, es reenviarà automàticament al Gestor d'incidents i Incident Manager l'assignarà a un nou enginyer.
• Després d’arribar al lloc del client, l’enginyer ha d’actualitzar l’estat de la sol·licitud a l’aplicació, si està resolta o està pendent.
• Un cop actualitzat l'estat, la sol·licitud de servei s'alinearà per a la següent acció.

El nostre objectiu és proporcionar als nostres clients res més que el millor servei post-servei, per a això és exactament el DIMS. És una aplicació intel·ligent molt fàcil d’utilitzar que ens ajudarà a resoldre les sol·licituds d’atenció al client al més aviat possible.

Novetats

Distance calculation and earthing functionality added.