TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC

Sobre l'aplicació

TIKTING és el millor sistema d’assistència i gestió de canvis d’ITDEVTECH Inc. centrat en la rapidesa i la fiabilitat, fàcil de recollir i integrar amb l’entorn corporatiu.

Es compon principalment de dues seccions principals
● Gestió de tiquets
● Gestió del canvi
Gestió d’entrades
Les entrades es poden crear automàticament o manualment i assignar-les a qualsevol usuari. Els bitllets individuals poden tenir diverses converses, tasques assignables, registres de treball, notes, fitxers adjunts. Els bitllets es poden configurar per tenir diferents nivells d’escalada, prioritats i diverses altres propietats.
El primer i principal desafiament de qualsevol organització és fer un seguiment d’una conversa amb tots els incidents, correspondència, tasques i acords relacionats. TIKTING mostra un resum de tots els detalls nítids d’un bitllet en una vista sofisticada.
Els bitllets individuals poden tenir tasques assignables per desglossar eficientment una feina complicada. Fa que la gestió interna de l’equip sigui més eficaç.
Tots els bitllets contenen registres de treball que es poden enregistrar automàticament / manualment i l’Historial d’entrades proporciona un informe forense de tots els esdeveniments que han passat mai en una conversa, tasques o qualsevol altre canvi d’estat. Proporciona tots aquests detalls en una forma llegible per humans.
Tot i tenir enormes funcions, TIKTING® té un disseny molt intuïtiu i menys desordenat. Totes les funcions estan ben ubicades per ser fàcilment accessibles per a tothom per al seu ús diari.
TIKTING s’integra perfectament amb Microsoft Active Directory. Recupera tots els usuaris i proporciona una vista sofisticada per convertir-los en personal de suport registrat o gestor de suport. També gestiona el personal en grups i assigna funcions en conseqüència. El patró de disseny impecable el fa tan fàcil de manejar que sembla utilitzar una aplicació senzilla.
Es proporcionen diversos nivells d'escalada per adaptar-se a l'estructura jeràrquica de qualsevol empresa, de manera que la direcció superior es pot centrar en incidents de primer nivell. Es poden configurar tots els incidents essencials per enviar correus electrònics en conseqüència.
El SLA vinculat amb el temps ajuda a augmentar el bitllet al següent nivell. Configureu diversos SLA per resoldre els tiquets a temps.
Gestió del canvi
TIKTING ofereix una solució completa per a la gestió de canvis que racionalitza la col·laboració de CAB (Change Advisory Board) i controla tot el cicle de vida de tots els canvis per mitigar els riscos de TI. El principal avantatge d’aquest mòdul és estandarditzar mètodes i processos per permetre un tractament eficient de tots els canvis sol·licitats.
Configureu els tipus de canvis, els rols, els estats i les plantilles per gestionar fàcilment el cicle de canvis. Registreu els canvis d’incidents i problemes i feu-ne un seguiment a cada pas del cicle. Configureu fluxos de treball i notificacions automatitzats per millorar la visibilitat i la comunicació per als agents de TI i del negoci.
La interfície fàcil d'utilitzar i intuïtiva fa que sigui un plaer configurar el programari, des de la programació de vacances, plantilles de correu, prioritats, notificacions en un mateix lloc.
El tauler presenta el resum de les entrades obertes, sense assignar i incomplertes per SLA a la vista gràfica. Es poden programar informes per imprimir per correu electrònic cada dia, setmanal, mensual o segons criteris personalitzats.
L'aplicació mòbil complementària s'autentifica de manera segura amb la instància instal·lada i es pot utilitzar en qualsevol lloc.
TIKTING ® està fabricat per ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Podeu trobar més detalls a https://www.tikting.com

Novetats

Minor bug fixes and improvements...