Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Sobre l'aplicació

Motadata ITSM és una solució informàticament nova i compatible amb ITIL, IT Helpdesk que redefineix el significat de la gestió de serveis de TI. Deixar de prestar serveis de TI ha de ser complicat i desafiant. Desencalleu els vostres problemes de prestació de serveis existents amb la nostra automatització intel·ligent, xarxes socials com ara la col·laboració i el nostre assignador de relacions (ajuda a l’anàlisi de les causes arrel). Amb una fàcil integració i desplegament, els tècnics de TI podrien utilitzar Motadata ITSM en poc temps.

Hem dissenyat la nostra aplicació Motadata ITSM tenint en compte les necessitats d’un tècnic mitjà. En lloc de centrar-nos en una gran quantitat de capacitats (creant dificultats i confusió), hem donat funcions que realment utilitzen un tècnic. Amb la nostra indústria primer, la cerca contextual, un tècnic pot ser eficaç independentment d’on es trobi.

Algunes de les funcions clau de l'aplicació mòbil Motadata ITSM:

Gestió d’incidents
• Creeu i assigneu incidents sobre la marxa.
• Cerca basada en paraules clau i filtres predefinits per trobar el que calgui.
• Adjunteu fitxers i fotos (des de la galeria o la càmera del telèfon intel·ligent) a un bitllet d’incident.
• Modifiqueu els detalls de les entrades existents.
• Resol i tanca entrades des del mòbil.
• Estableix la prioritat d’un bitllet (de major a menor).
• Enviar missatges al sol·licitant d’un bitllet sobre la marxa.
• Assigneu un bitllet a un altre tècnic.
• Marqueu com a correu brossa un bitllet d’incident inadequat.
• Consulteu l'Audit Trail d'un bitllet i veureu quina feina s'ha fet fins ara.

Gestió d'Actius
• Creeu recursos nous i modifiqueu els detalls dels recursos existents.
• Cerqueu un recurs mitjançant l'escaneig de codis de barres.
• L’ús dels agents de camp d’escaneig de codis de barres permet actualitzar l’estat de gran quantitat d’actius en temps real amb precisió.
• Actualitzeu fàcilment la ubicació del recurs, l’estat del recurs i el manteniment preventiu.
• Proporcionar una millor visibilitat de l’estat de l’actiu, la ubicació de l’actiu i el manteniment preventiu.

Coneixement
• Cercar articles de coneixement i preguntes més freqüents
• Navegueu i llegiu els articles / preguntes més freqüents sobre el coneixement des del vostre mòbil.
• Veure carpetes de coneixement.

La meva aprovació
• Cerqueu i visualitzeu les aprovacions assignades i responeu-hi.

Notificacions
• S'ha assignat al tècnic una notificació push instantània per notificar un bitllet.

Novetats

- Minor fixes.