Patient Communication

OhMD, Inc.

Sobre l'aplicació

OhMD és una plataforma de comunicació amb pacients omnicanal compatible amb la HIPAA, creada per a consultoris mèdics que tenen problemes amb un volum elevat de trucades entrants de pacients. Reuneix converses impulsades per IA i dirigides per humans a través del telèfon, missatges de text i web en una safata d'entrada unificada, permetent als consultoris gestionar tota la comunicació amb els pacients des d'un únic sistema.

OhMD utilitza un model d'heroi en el bucle. La IA gestiona les sol·licituds rutinàries dels pacients, com ara la programació de cites, la desviació de trucades, la transcripció del correu de veu i les preguntes freqüents. Quan es necessita l'experiència del personal, els equips poden intervenir, respondre o assumir el control de les converses a l'instant des de la mateixa safata d'entrada. Això garanteix que l'automatització mai substitueixi la visibilitat o el control.
A diferència de les plataformes només de missatgeria o les eines de veu d'IA independents, OhMD combina missatges de text, trucades i veu d'IA segurs en una sola plataforma. Totes les converses amb pacients romanen centralitzades, es poden cercar i s'assignen als equips adequats, cosa que redueix les interrupcions telefòniques i la sobrecàrrega de la recepció.

Els consultoris utilitzen OhMD per desviar les trucades entrants a missatges de text i converses d'IA, millorar l'accés dels pacients i reduir l'esgotament del personal sense contractar personal addicional ni externalitzar centres d'atenció telefònica.

Els clients informen de resultats mesurables, incloent-hi menys trucades ateses pel personal, costos de comunicació més baixos i una major satisfacció del pacient.

Les consultes utilitzen OhMD per:
- Desviar les trucades entrants dels pacients a missatges de text i converses assistides per IA
- Respondre a trucades, missatges de text i xats web des d'una safata d'entrada unificada
- Automatitzar la programació i les sol·licituds rutinàries sense treure personal del bucle
- Reduir les interrupcions a la recepció i l'esgotament del personal
- Millorar l'accés dels pacients sense contractar ni externalitzar

Les consultes que utilitzen OhMD informen:
- Menys trucades ateses pel personal
- Menys costos de comunicació
- Millora dels ingressos i el creixement de les consultes

Les capacitats principals inclouen:
- Resposta i programació de trucades assistides per IA
- Enviament segur de missatges de text i desviació de trucada a missatge de text
- Safata d'entrada unificada per a trucades, missatges de text i xat web
- Enrutament i assignacions intel·ligents basades en la intenció del pacient
- Assum de control humà de les converses amb IA quan sigui necessari

Novetats

This new version includes:
- Fixed an issue where an “An error occurred” message could appear when switching between certain teams.