National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Sobre l'aplicació

Aquesta aplicació mòbil és una forma alternativa de registrar queixes relacionades amb els consumidors al portal https://consumerhelpline.gov.in. El lloc web va ser llançat pel Departament de Consum per crear consciència, assessorar i reparar les queixes dels consumidors i actuar com a registre central per presentar les queixes dels consumidors. D'acord amb la Llei de protecció del consumidor de 2019, els consumidors poden dirigir-se a la Comissió del Consumidor a nivell de districte, estatal i nacional per resoldre disputes. Tot i que es faran tots els esforços per abordar les queixes presentades al portal, si la queixa no es soluciona amb la màxima satisfacció, el consumidor té l'opció d'acostar-se a la Comissió de Consumidors corresponent.


Un consumidor perjudicat pot registrar una reclamació trucant al número gratuït 1800-11-4000 o 1915 per parlar amb un agent per registrar-se o registrar-se en línia al portal o a través de l'aplicació mòbil, en aquest cas el consumidor obté un identificador d'usuari i una contrasenya per presentar-se. greuge.

Al portal o a través de l'aplicació mòbil,

Pas 1. Per a un registre únic, el consumidor ha de fer clic al registre amb els detalls requerits i verificar a través del seu correu electrònic. Es creen l'identificador d'usuari i la contrasenya.

Pas 2. Amb aquest identificador d'usuari i contrasenya, el consumidor entra al portal i omple els detalls requerits de la reclamació adjuntant els documents necessaris (si estan disponibles).

Aquesta aplicació mòbil té les següents funcions addicionals: -

(a) material de conscienciació del consumidor a l'enllaç Consumer Knowledge Base.
(b) Les adreces de diverses Comissions del Consumidor també estan disponibles a l'enllaç Dades de contacte de la Comissió del Consumidor.
(c) Diversos llocs útils estan enllaçats a Enllaços importants.

Qualsevol queixa rebuda s'introdueix al portal i es genera i es dóna un número de registre únic. Les queixes rebudes s'envien a l'empresa/agència/regulador/ombudsman corresponent, segons sigui el cas, per a una ràpida reparació. Les accions preses s'actualitzen en temps real per l'agència interessada. Com a acció de seguiment, es recorda a aquestes agències a intervals estipulats.

L'estat de la queixa es pot fer un seguiment a través de l'aplicació mòbil a l'enllaç "Seguiment de la seva queixa". L'estat de les queixes també es comunica mitjançant correus electrònics automatitzats.

Exempció de responsabilitat:
• Els continguts dels enllaços a llocs fora d'aquest portal web, no són responsabilitat del Departament.
• Tots els drets estan reservats.
• Cap part d'aquest portal web, es pot reproduir/copiar sense l'aprovació prèvia del Departament de Consum.