Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Sobre l'aplicació

Vortex Support és el company mòbil oficial de la plataforma de tiquets d'assistència Vortex ERP, creat específicament per a equips i els seus clients que necessiten una manera ràpida, fiable i professional de gestionar les sol·licituds d'assistència des de qualsevol lloc i en qualsevol dispositiu.

Tant si sou un enginyer d'assistència que respon a un problema urgent, un cap d'equip que supervisa els incompliments dels SLA, un administrador de l'organització que revisa els tiquets oberts de la vostra empresa o un client que comprova l'estat d'una sol·licitud que heu enviat, Vortex Support us posa tot el que necessiteu a la butxaca.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PER QUÈ VORTEX SUPORT?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Els equips d'assistència gestionen un gran volum de sol·licituds cada dia. Sense un sistema estructurat, els tiquets es perden, els clients queden esperant i els agents no tenen visibilitat sobre el que més necessita atenció. Vortex Support ho soluciona oferint a totes les parts interessades, des dels administradors fins als usuaris finals, una visió clara i adequada al seu rol del procés d'assistència, amb actualitzacions en temps real i una pista d'auditoria completa.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GESTIÓ DE TICKETS
Creeu, visualitzeu, actualitzeu, assigneu i resoleu tiquets d'assistència amb un seguiment complet de l'estat. Establiu prioritats, vinculeu tiquets a clients i organitzacions i feu un seguiment de cada canvi des d'obert fins a resolt.

CONTROL D'ACCÉS BASAT EN ROL
Vortex Support està dissenyat per a entorns multirol. Els administradors tenen visibilitat completa del sistema. Els agents gestionen els seus tiquets assignats. Els administradors de l'organització supervisen tots els tiquets generats per la seva empresa. Els usuaris finals poden enviar i fer un seguiment de les seves pròpies sol·licituds. Tothom veu exactament el que necessita, ni més ni menys.

NOTIFICACIONS EN TEMPS REAL
No et perdis mai cap actualització. Rep notificacions instantànies a l'aplicació sempre que se t'assigni un tiquet, que un membre de l'equip l'actualitzi, que l'escali o que es resolgui. Estigues al corrent de la teva cua sense haver d'actualitzar-lo constantment.

COMENTARIS I FITXERS ADJUNTS
Col·labora directament en tiquets amb comentaris en fil. Adjunta imatges, captures de pantalla i documents per donar al teu equip un context complet. Tota la comunicació s'emmagatzema contra el tiquet per obtenir un historial clar i amb possibilitat de cerca.

SEGUIMENT I ALERTES DE SLA
Defineix els acords de nivell de servei per prioritat de tiquet i rep alertes automàtiques d'infracció quan els temps de resposta o resolució estiguin en risc. Els gestors poden supervisar el compliment de SLA a tot l'equip des del tauler de control.

REGISTRES D'AUDITORIA
Cada acció realitzada en cada tiquet es registra en un registre d'auditoria immutable: qui ha canviat què, quan i des de quin estat. Responsabilitat total del compliment normatiu, les revisions d'escalada i l'assegurament de la qualitat.

GESTIÓ D'ORGANITZACIONS I CLIENTS
Agrupeu els clients en organitzacions per a una gestió de comptes simplificada. Visualitzeu tots els tiquets oberts per client o organització i doneu als administradors de l'organització visibilitat per gestionar les sol·licituds del seu equip.

TAULER DE CONTROL I ANÀLISI
Obteniu una visió general instantània: tiquets oberts, risc d'incompliment de SLA, càrrega de treball dels agents i tendències de resolució en un tauler de control net.

SISTEMA D'ETIQUETES I FILTRES
Classifiqueu els tiquets amb etiquetes personalitzades i trobeu el que necessiteu mitjançant filtres potents: per estat, prioritat, assignatari, organització o data.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CREAT PER A EQUIPS I ELS SEUS CLIENTS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support també és un portal per als vostres clients. Els clients i les seves organitzacions poden iniciar sessió, enviar tiquets, fer un seguiment del progrés, afegir comentaris i veure resolucions, sense necessitat de trucades ni correus electrònics. Menys sol·licituds d'estat a la safata d'entrada significa més temps perquè el vostre equip resolgui problemes reals.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SEGUR I FIABLE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Totes les dades es transmeten per HTTPS amb autenticació basada en JWT. Els controls d'accés basats en rols garanteixen que els usuaris només vegin les dades que estan autoritzats a veure. La limitació de velocitat i el registre d'auditoria protegeixen contra l'ús indegut i donen suport als requisits de compliment.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
REQUISITS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Requereix un compte actiu de Vortex ERP proporcionat pel vostre administrador. Destinat als clients de Vortex ERP i als seus equips d'assistència. Es requereix Android 7.0 o superior.