Tato aplikace umožňuje kontrolovat incidenty ve vzdělávacím středisku (nebo obecně pracovat).
Mohou být klasifikovány do různých typů, konfigurovaných při registraci centra. Pro každý typ incidentu musí být definován uživatel, který bude odpovědný za technickou službu daného typu. Jsou definovány tři různé typy uživatelů:
Normální uživatelé mohou zaregistrovat nové události, včetně fotografie, pokud si to přejí. Mohou je také konzultovat, upravovat nebo mazat, pokud jsou stále ve stavu čekající na vyřízení. V zásadě jsou tito uživatelé zaměstnanci samotného centra.
Za každý typ incidentu odpovídají uživatelé typu „Technická služba“. Mohou přistupovat k incidentům své kategorie a upravovat je (nikdy je nemazat), aby změnili svůj stav (vyřešení, čekání atd.). Tento typ uživatele může být ze stejného centra nebo může být externím personálem.
Existuje třetí typ uživatelů, který je koordinátorem incidentů samotného centra. Má přístup ke všem typům incidentů a může provádět úpravy kteréhokoli z nich. Rovněž přistupuje k různým modelům zpráv a souhrnům o registrovaných incidentech.
Datum aktualizace
14. 8. 2025