Quickwork Conversations

Quickwork Technologies

Informace o aplikaci

Přeneste všechny své zákazníky a konverzace návštěvníků z widgetu vašeho webu do aplikace Quickwork Conversations na mobilních zařízeních členů vašeho týmu, aby mohli jako lidští agenti okamžitě odpovídat na zprávy vašich zákazníků.

Pomocí Quickwork Conversations máte nyní kromě ovládacího panelu pro správu konverzací flexibilitu pro správu konverzací s návštěvníky nebo zákazníky prostřednictvím mobilního zařízení.

Pomocí aplikace Quickwork Conversations můžete:

- Odpovědět na příchozí zprávy:
Získejte upozornění na příchozí zprávy od potenciálních zákazníků a okamžitě odpovídejte.

- Filtrovat konverzace:
Identifikujte v aktivních schránkách konverzace se zákazníky s vysokou prioritou.

- Vyhledávejte a sledujte konverzace v chatu:
Získejte snadný přístup k předchozím konverzacím z historie zpráv a rychleji vyřešte dotazy zákazníků.
V případě potřeby můžete zaslat soukromou zprávu příslušnému internímu členovi týmu a na základě dotazu zákazníka okamžitě získat řešení.

- Odpovídejte rychleji pomocí předem připravených odpovědí:
Místo psaní stejně dlouhých odpovědí na podobné dotazy efektivně využívejte předem připravené odpovědi. Stačí napsat „/“ následované krátkým kódem; například zadáním ‘ /Welcome můžete vybrat požadovanou šablonu odpovědi ze zobrazených předpřipravených odpovědí.

- Přijímat upozornění v reálném čase:
Při každé příchozí konverzaci budete dostávat upozornění v reálném čase, abyste nemuseli aplikaci neustále kontrolovat.

- Zobrazení a odeslání mediálních souborů a sdíleného umístění:
Můžete přijímat a odesílat mediální soubory, jako jsou fotografie, zvuk, videa, soubory a umístění, které zákazník sdílel během probíhající konverzace, abyste lépe porozuměli dotazu/stížnosti a v případě potřeby podnikli příslušné kroky.


Jak to funguje:

Chcete-li ji používat, stáhněte si a nainstalujte aplikaci Quickwork Conversations do svého mobilního zařízení a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů pro správu konverzací. Po úspěšném přihlášení se zobrazí obrazovka konverzace s chaty zařazenými do tří kategorií:
Moje: Uvádí všechny vám přiřazené konverzace
Nepřiřazeno: Můžete si vybrat z libovolné nepřiřazené konverzace uvedené zde
Vše: Uvádí všechny konverzace v Moje, přiřazené ostatním a nepřiřazené

Přepínejte mezi těmito třemi kartami a začněte komunikovat se zákazníky, jejichž dotazy jste upřednostnili.

V případě jakýchkoli obav nebo dotazů pošlete e-mail na adresu [e-mail].

Příjemné chatování se zákazníky a návštěvníky na vašem webu!

Novinky

Minor version update.