ServiceCore

ServiceCore ITSM

Informace o aplikaci

ServiceCore je platforma pro správu služeb (ITSM), která umožňuje organizacím spravovat své IT a podpůrné procesy z jednoho centra. Tato mobilní aplikace umožňuje zaměstnancům vytvářet požadavky, podpůrným týmům sledovat záznamy z terénu a manažerům okamžitě dokončovat čekající schválení.

DŮLEŽITÉ: Aplikace spolupracuje se serverem ServiceCore vaší organizace. Abyste ji mohli používat, musí být ServiceCore ve vaší organizaci nainstalován a musíte mít přiřazen uživatelský účet. Po prvním spuštění se k serveru připojíte naskenováním QR kódu poskytnutého vaší organizací.

VYTVOŘENÍ ZÁZNAMU
• Otevření záznamu o hovoru, incidentu, problému, požadavku na službu, změně, úkolu a vylepšení
• Vyberte příslušný název z katalogu služeb
• Vyplňte pole formuláře definovaná speciálně pro vaši organizaci

SLEDOVÁNÍ ZÁZNAMŮ
• Zobrazení záznamů, které vám byly přiřazeny, a záznamů, které jste otevřeli, v jednom seznamu
• Rychlé nalezení hledaného záznamu pomocí vyhledávání, filtrování a stránkování
• Přehledné zobrazení stavu, priority, přiřazené osoby a data

JEDNAT V DETAILU
• Přidávání poznámek, čtení korespondence k záznamu
• Zadávání pracovního záznamu a zpracování stráveného času
• Zobrazení a posun v dílčích úkolech
• Aktualizace záznamu a jeho uzavření s informacemi o řešení

PŘIDÁNÍ FOTOGRAFIÍ A DOKUMENTŮ
• Okamžitě pořízení fotografie fotoaparátem a její přidání do záznamu
• Nahrávání obrázků z galerie nebo dokumentů ze zařízení
• Zobrazení souborů připojených k záznamu

DOKONČENÍ SCHVÁLENÍ
• Zobrazení čekajících smluv, změn a žádostí o schválení
• Schválení nebo zamítnutí napsáním popisu

SHRNUTÍ NA DOMOVSKÉ STRÁNCE ZOBRAZIT
• Sledujte otevřené záznamy a čekající schválení pomocí číselných karet
• Přístup k příslušnému seznamu v jednom kroku klepnutím na kartu

ASISTENCE A INVENTARIZACE
• Zobrazte záznamy o aktivech a konfiguračních položkách (CI), vytvořte nové
• Kontrolujte aktiva přidružená k záznamu na obrazovce s podrobnostmi

NEPŘEHLÉDNĚTE SI OZNÁMENÍ
• Sledujte oznámení a plánovaná oznámení o údržbě publikovaná vaší organizací

KDO TO POUŽÍVÁ
• Koncoví uživatelé: otevírejte požadavky, sledujte jejich stav, odesílejte další informace
• Týmy podpory a technici: spravujte záznamy z terénu, zpracovávejte termíny, uzavírejte je
• Manažeři: dokončujte záznamy čekající na schválení z mobilu

ZABEZPEČENÍ
Aplikace se připojuje pouze k vlastnímu serveru ServiceCore vaší organizace; vaše data zůstávají na serveru vaší organizace. Informace o relacích jsou uloženy v šifrované oblasti na zařízení. V aplikaci nejsou žádné reklamy ani marketingové sledování třetích stran.

PODPORA A KOMUNIKACE
Webové stránky: https://www.servicecore.com.tr
Dokumentace: https://docs.servicecore.app
E-mail: [e-mail]