Botforce
Obsahuje reklamy
10+
Stahování
Všichni (E)
info
Informace o aplikaci
BotForce je výkonná platforma, která agentům a supervizorům umožňuje spravovat, prohlížet a odpovídat na konverzace na 15 kanálových platformách pomocí naší OneView Inbox. S BotForce můžete zefektivnit procesy interakce se zákazníky, zlepšit spolupráci a zlepšit celkovou efektivitu.
Klíčové vlastnosti:
Spravujte Omnikanálové konverzace kdekoli a kdykoli:
Bez námahy reagujte na všechny interakce se zákazníky, aniž byste museli přepínat mezi různými kanály. Doručená pošta OneView od BotForce propojuje každou konverzaci se zákazníkem a umožňuje vám je všechny spravovat z jediné sjednocené doručené pošty. To zajišťuje, že dostanete všechny zprávy a můžete poskytovat konzistentní a včasné odpovědi.
Spolupracujte se svými vrstevníky:
Pozvěte další agenty do svého chatu pro skupinové konverzace, abyste zlepšili týmovou práci a řešili problémy efektivněji. Tato funkce pro spolupráci umožňuje rychlé řešení zákaznických dotazů a zajišťuje, že všichni členové týmu jsou na stejné stránce.
Dostávat upozornění na nové požadavky:
Zůstaňte v obraze díky upozorněním v reálném čase na nové požadavky, nové zprávy a porušení SLA. BotForce zajišťuje, že jste si vždy vědomi jakýchkoli příchozích zákaznických interakcí nebo potenciálních problémů, což vám umožňuje je rychle řešit.
Přístup k údajům o uživateli během konverzace:
Prohlížejte si detaily o uživatelích, poznámky přidané jinými agenty, nedávné konverzace a další relevantní data během chatu, abyste získali cenný kontext pro každou interakci. Tato funkce vám pomůže porozumět historii a preferencím zákazníka, což umožňuje personalizovanější a efektivnější komunikaci.
Komunikujte ve více než 50 jazycích:
Prolomte jazykové bariéry pomocí funkce obousměrného automatického překladu BotForce. Překládejte živé chatové konverzace v reálném čase a odpovídejte uživatelům v jejich preferovaném jazyce. Tato schopnost vám umožňuje zapojit se do globálního publika a poskytovat výjimečné služby zákazníkům bez ohledu na jazykové rozdíly.
Zobrazit užitečné statistiky:
Prostřednictvím komplexní analýzy BotForce monitorujte a sledujte klíčové metriky, jako je doba odezvy, doba rozlišení, SLA, kanály a výkon agenta. Tyto statistiky vám pomohou identifikovat oblasti pro zlepšení, optimalizovat vaše procesy a zvýšit celkovou efektivitu vašich operací služeb zákazníkům.
BotForce je navržen tak, aby zjednodušil a zlepšil způsob, jakým řídíte interakce se zákazníky napříč více kanály. Tím, že BotForce poskytuje centralizovanou platformu pro všechny vaše konverzace, usnadňuje spolupráci mezi agenty, nabízí upozornění v reálném čase a poskytuje užitečné informace, zajišťuje, že můžete poskytovat výjimečné služby zákazníkům a zlepšit celkovou provozní efektivitu.
Vyzkoušejte sílu BotForce a transformujte svou strategii zapojení zákazníků ještě dnes. Stáhněte si aplikaci a podívejte se, jak může náš OneView Inbox zlepšit vaše obchodní operace.
Klíčové vlastnosti:
Spravujte Omnikanálové konverzace kdekoli a kdykoli:
Bez námahy reagujte na všechny interakce se zákazníky, aniž byste museli přepínat mezi různými kanály. Doručená pošta OneView od BotForce propojuje každou konverzaci se zákazníkem a umožňuje vám je všechny spravovat z jediné sjednocené doručené pošty. To zajišťuje, že dostanete všechny zprávy a můžete poskytovat konzistentní a včasné odpovědi.
Spolupracujte se svými vrstevníky:
Pozvěte další agenty do svého chatu pro skupinové konverzace, abyste zlepšili týmovou práci a řešili problémy efektivněji. Tato funkce pro spolupráci umožňuje rychlé řešení zákaznických dotazů a zajišťuje, že všichni členové týmu jsou na stejné stránce.
Dostávat upozornění na nové požadavky:
Zůstaňte v obraze díky upozorněním v reálném čase na nové požadavky, nové zprávy a porušení SLA. BotForce zajišťuje, že jste si vždy vědomi jakýchkoli příchozích zákaznických interakcí nebo potenciálních problémů, což vám umožňuje je rychle řešit.
Přístup k údajům o uživateli během konverzace:
Prohlížejte si detaily o uživatelích, poznámky přidané jinými agenty, nedávné konverzace a další relevantní data během chatu, abyste získali cenný kontext pro každou interakci. Tato funkce vám pomůže porozumět historii a preferencím zákazníka, což umožňuje personalizovanější a efektivnější komunikaci.
Komunikujte ve více než 50 jazycích:
Prolomte jazykové bariéry pomocí funkce obousměrného automatického překladu BotForce. Překládejte živé chatové konverzace v reálném čase a odpovídejte uživatelům v jejich preferovaném jazyce. Tato schopnost vám umožňuje zapojit se do globálního publika a poskytovat výjimečné služby zákazníkům bez ohledu na jazykové rozdíly.
Zobrazit užitečné statistiky:
Prostřednictvím komplexní analýzy BotForce monitorujte a sledujte klíčové metriky, jako je doba odezvy, doba rozlišení, SLA, kanály a výkon agenta. Tyto statistiky vám pomohou identifikovat oblasti pro zlepšení, optimalizovat vaše procesy a zvýšit celkovou efektivitu vašich operací služeb zákazníkům.
BotForce je navržen tak, aby zjednodušil a zlepšil způsob, jakým řídíte interakce se zákazníky napříč více kanály. Tím, že BotForce poskytuje centralizovanou platformu pro všechny vaše konverzace, usnadňuje spolupráci mezi agenty, nabízí upozornění v reálném čase a poskytuje užitečné informace, zajišťuje, že můžete poskytovat výjimečné služby zákazníkům a zlepšit celkovou provozní efektivitu.
Vyzkoušejte sílu BotForce a transformujte svou strategii zapojení zákazníků ještě dnes. Stáhněte si aplikaci a podívejte se, jak může náš OneView Inbox zlepšit vaše obchodní operace.
Datum aktualizace
Bezpečnost začíná pochopením toho, jak vývojáři shromažďují a sdílejí vaše data. Postupy ochrany soukromí a zabezpečení dat se mohou lišit podle způsobu používání, oblasti a věku. Tyto informace poskytl vývojář a může je průběžně aktualizovat.
Podpora aplikace
O vývojáři
BOTFORCE (PTY) LTD
notifications@botforce.co.za
3RD FLOOR, 44 MELROSE BLVD
JOHANNESBURG
2076
South Africa
+27 82 453 7125