ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc

Informace o aplikaci

Zinc Real-Time Communication spojuje techniky v reálném čase s lidmi a informacemi potřebnými k tomu, aby svou práci s jistotou provedli rychle a správně, což organizaci umožňuje zkrátit průměrný čas na opravy, zvýšit spokojenost zákazníků a zlepšit zapojení zaměstnanců. Namísto toho, aby se servisní týmy obracely k nevyhovujícím aplikacím pro spotřebitele, se nyní mohou obrátit na výkonnou, ale snadno použitelnou týmovou komunikační platformu vytvořenou speciálně pro jejich potřeby – ServiceMax Zinc.

Komunikace na horké lince:
• Okamžité spojení techniků se správným odborníkem pomocí robotů Hotline
• Vynechejte dlouhé fronty a e-mailové výměny, abyste získali informace rychle a efektivně
• Sledujte každý požadavek
• Měřte doby řešení, kvalitu interních služeb a přizpůsobte personální obsazení Hotline měnícím se požadavkům

Vysílání komunikace:
• Vysílejte informace v reálném čase do mobilních zařízení vašich týmů
• Výstrahy vyplňují obrazovku a vyžadují, aby členové týmu interagovali se zprávou, aby mohli pokračovat v aplikaci
• Zaměřte se na konkrétní skupinu zaměstnanců na základě kritérií, jako je členství ve skupině, oddělení, umístění, pracovní dovednosti nebo role

Týmová komunikace:
• Komunikujte 1:1 a ve skupinách
• Text, hlas, video, sdílení obsahu a sdílení polohy
• Konverzace spojené se záznamy ServiceMax (jako jsou aktiva, pracovní objednávky, případy, vratky) pro snadnou referenci a přístup

Bezpečnostní:
• Šifrování na vojenské úrovni
• Zabezpečení zákaznických dat
• Zabezpečení datového centra
• Zabezpečení aplikací
• Obchodní kontinuita a spolehlivost

Soukromí:
• Vlastnictví dat
• Vlastní ukládání a mazání dat
• Multi-Factor Authentication
• SSO a SAML 2.0

Novinky

We regularly update ServiceMax Zinc to improve app performance and user experience.