InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Informace o aplikaci

Systém řízení poptávek je robustní a uživatelsky přívětivá platforma navržená tak, aby efektivně zvládla celý životní cyklus poptávek v rámci organizace. Centralizuje procesy přidávání nových poptávek, generování přehledných zpráv o poptávkách, správu následných akcí a správu poboček a uživatelských účtů, čímž zvyšuje produktivitu a zlepšuje řízení vztahů se zákazníky.

Přidat dotaz
Uživatelé mohou snadno přidávat nové dotazy prostřednictvím zjednodušeného rozhraní, které zachycuje všechny potřebné podrobnosti, jako jsou informace o zákaznících, typ dotazu, zdroj dotazu a jakékoli specifické poznámky nebo požadavky. Tato funkce zajišťuje, že všechny dotazy jsou zaznamenávány systematicky, což poskytuje jasný výchozí bod pro následnou kontrolu a řešení. Formulář je optimalizován pro rychlé zadávání dat a minimalizuje chyby ověřováním vstupů a poskytováním užitečných výzev.

Zpráva o dotazu
Modul sestavy dotazů nabízí komplexní přehled o datech dotazu díky agregaci a zobrazení klíčových metrik. Uživatelé mohou zobrazit přehledy filtrované podle období, stavu dotazu (jako je nevyřízený, vyřešený nebo uzavřený), zdrojových kanálů, přiřazených členů týmu a umístění poboček. Tyto zprávy pomáhají sledovat objem dotazů, identifikovat vzory nebo úzká místa a měřit výkon týmu v reálném čase. Nástroje pro vytváření sestav systému jsou interaktivní a umožňují uživatelům proniknout do konkrétních dotazů za účelem hlubší analýzy.

Následné řízení
Důležitou součástí přeměny poptávek na skutečné zákazníky je včasné a důsledné sledování. Systém obsahuje vyhrazenou funkci správy následných činností, která uživatelům umožňuje plánovat následné úkoly, nastavovat připomenutí a zaznamenávat podrobnosti o interakci. Tento modul zajišťuje odpovědnost sledováním průběhu každého sledování a poskytováním upozornění, takže žádná příležitost neproklouzne. Všechny následné interakce jsou uloženy chronologicky, což poskytuje kompletní historii komunikace pro každý dotaz.

Vedení pobočky
Pro organizace s více pobočkami je správa poboček klíčovou funkcí, která podporuje organizační škálovatelnost. Správci mohou podle potřeby přidávat nové pobočky, aktualizovat stávající informace o pobočkách nebo pobočky deaktivovat. Každá pobočka může mít vlastní nastavení pro přidělování dotazů a hlášení, což umožňuje lokalizovanou správu bez ztráty dohledu centrální správy. To pomáhá udržovat jasnou organizační strukturu a efektivní rozložení pracovní zátěže.

Správa uživatelů
Funkce správy uživatelů umožňuje správcům systému vytvářet a spravovat uživatelské profily s přizpůsobenými úrovněmi přístupu a oprávněními. Řízení přístupu na základě rolí zajišťuje, že uživatelé vidí a interagují pouze s daty relevantními pro jejich role, chrání citlivé informace a udržuje provozní bezpečnost. Mezi běžné role patří obsluha dotazů, následní agenti, vedoucí poboček a správci systému. Systém také zaznamenává aktivity uživatelů, poskytuje transparentnost a auditní záznamy pro odpovědnost.