DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Informace o aplikaci

Díky DIMS je správa incidentů IT jednodušší a efektivnější než kdykoli předtím. Správa incidentů IT a upozornění zákazníků po několika dnech je minulostí. Aplikace DIMS umožňuje našemu inženýrovi odpovědět na požadavky zákazníků co nejdříve a poskytnout jim nejvhodnější a nejvhodnější službu podpory.

Zde je krátký popis aplikace
• Jakmile se zákazník přihlásí k žádosti obsluhy, inženýři obdrží oznámení o své aplikaci.
• Musí žádost přijmout nebo odmítnout do 15 minut.
• Inženýři jsou přidělováni na základě faktorů - umístění, kategorie vydání, dovedností a objemu hovoru/požadavků přiřazených inženýrovi.
• Vyhledávač souřadnic GPS slouží k vyhledání technika pro automatické přiřazování.
• Pokud technik požadavek přijme, může jej zákazník v aplikaci sledovat.
• Pokud je žádost zamítnuta, bude automaticky přeposlána správci incidentů a správce incidentů ji přiřadí novému inženýrovi.
• Po dosažení místa zákazníka musí technik aktualizovat stav žádosti v aplikaci, pokud je vyřešena nebo čeká na vyřízení.
• Jakmile je stav aktualizován, bude požadavek na službu zarovnán pro další akci.

Našim cílem je poskytnout našim zákazníkům pouze ty nejlepší služby, přesně k tomu je DIMS. Je to velmi snadno použitelná a přesto inteligentní aplikace, která nám pomůže vyřešit požadavky zákazníků na služby co nejdříve.

Novinky

Distance calculation and earthing functionality added.