TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC

Informace o aplikaci

TIKTING je nejlepší Helpdesk a systém řízení změn od společnosti ITDEVTECH Inc. zaměřený na rychlost a spolehlivost, snadné vyzvednutí a integraci do podnikového prostředí.

Skládá se hlavně ze dvou hlavních částí
● Správa vstupenek
● Správa změn
Správa vstupenek
Vstupenky lze vytvářet automaticky nebo ručně a přiřadit je libovolnému uživateli. Jednotlivé lístky mohou mít více konverzací, přiřazitelné úkoly, pracovní protokoly, poznámky, přílohy. Vstupenky lze nakonfigurovat tak, aby měly různé úrovně eskalace, priority a několik dalších vlastností.
První a hlavní výzvou každé organizace je sledovat konverzaci se všemi souvisejícími incidenty, korespondencí, úkoly a dohodami. TIKTING zobrazuje souhrn všech obtížných detailů jízdenky v propracovaném zobrazení.
Jednotlivé lístky mohou mít přiřaditelné úkoly, které efektivně rozloží komplikovanou práci. Zefektivňuje interní řízení týmu.
Každý lístek obsahuje pracovní protokoly, které lze snadno automaticky / ručně zaznamenávat, a Historie lístků poskytuje forenzní zprávu o všech událostech, které se kdy staly při konverzaci, úkolech nebo jakékoli jiné změně stavu. Poskytuje všechny tyto detaily v lidské čitelné formě.
Navzdory obrovským funkcím má TIKTING® velmi intuitivní a méně přeplněný design. Všechny funkce jsou dobře umístěny tak, aby byly snadno dostupné pro každého pro každodenní použití.
TIKTING se bezproblémově integruje s Microsoft Active Directory. Načte všechny uživatele a poskytuje propracovaný pohled, aby z nich mohli být registrovaní pracovníci podpory nebo manažer podpory. Rovněž řídí zaměstnance ve skupinách a podle toho přiřazuje role. Díky dokonalému designu je tak snadno ovladatelný, že to vypadá jako pomocí jednoduché aplikace.
K dispozici je několik úrovní eskalace, které odpovídají hierarchické struktuře jakékoli společnosti, takže se vyšší management může soustředit na incidenty nejvyšší úrovně. Všechny podstatné incidenty lze nakonfigurovat tak, aby odpovídajícím způsobem odesílaly e -maily.
Časově vázaná SLA pomáhá eskalovat tiket na další úroveň. Konfigurujte více SLA, abyste včas vyřešili lístky.
Správa změn
TIKTING nabízí kompletní řešení pro správu změn, které zefektivňuje spolupráci CAB (Change Advisory Board) a řídí celý životní cyklus všech změn za účelem zmírnění rizik IT. Hlavní výhodou tohoto modulu je standardizace metod a procesů, které umožní efektivní zpracování všech požadovaných změn.
Konfigurace typů změn, rolí, stavů a ​​šablon pro snadnou správu cyklu změn. Zaznamenávejte změny od incidentů a problémů a sledujte je v každém kroku cyklu. Konfigurujte automatizované pracovní toky a oznámení, abyste zlepšili viditelnost a komunikaci pro zúčastněné strany z oblasti IT a podnikání.
Snadno použitelné a intuitivní rozhraní dělá radost konfigurovat software, od plánování svátků, šablon pošty, priorit, upozornění na jednom místě.
Hlavní panel zobrazuje v grafickém zobrazení souhrn otevřených, nepřiřazených a SLA porušených lístků. Tisk sestav lze naplánovat na e -mail denně, týdně, měsíčně nebo na základě přizpůsobených kritérií.
Doprovodná mobilní aplikace se bezpečně autentizuje s nainstalovanou instancí a lze ji používat na cestách.
TIKTING ® vyrábí společnost ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Více podrobností najdete na https://www.tikting.com

Novinky

Minor bug fixes and improvements...