Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Informace o aplikaci

Motadata ITSM je osvěžující nové řešení IT Helpdesk vyhovující ITIL, které nově definuje význam správy služeb IT. Poskytování služeb IT již nemusí být těžkopádné a náročné. Rozbalte své stávající problémy s poskytováním služeb pomocí naší inteligentní automatizace, sociálních médií, jako je spolupráce, a našeho mapovače vztahů (pomáhá při analýze hlavních příčin). Díky snadné integraci a nasazení mohou vaši IT technici okamžitě používat Motadata ITSM.

Navrhli jsme naši aplikaci Motadata ITSM s ohledem na potřeby průměrného technika. Namísto toho, abychom se soustředili na řadu schopností (vytváření obtíží a zmatků), dali jsme funkce, které technik skutečně používá. Díky našemu prvnímu odvětví, kontextovému vyhledávání, může být technik efektivní bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Některé z klíčových funkcí mobilní aplikace Motadata ITSM:

Správa incidentů
• Vytvářejte a přiřazujte incidenty na cestách.
• Vyhledávání podle klíčových slov a předdefinované filtry k vyhledání toho, co je potřeba.
• Připojte soubory a fotografie (buď z galerie nebo fotoaparátu smartphonu) k lístku Incident.
• Upravit podrobnosti o stávajících tiketech.
• Vyřešte a zavřete lístky z mobilu.
• Nastavit prioritu tiketu (Vysoká až Nízká).
• Posílejte zprávy žadateli o lístek na cestách.
• Přiřaďte lístek jinému technikovi.
• Označte nevhodný lístek Incident jako Spam.
• Prohlédněte si Audit Trail lístku a podívejte se, jaké práce byly dosud provedeny.

Správa majetku
• Vytvářet nová aktiva a upravovat stávající podrobnosti aktiv.
• Vyhledejte aktivum pomocí skenování čárových kódů.
• Pomocí operátorů pole pro skenování čárových kódů můžete s přesností aktualizovat stav velkého počtu aktiv v reálném čase.
• Snadno aktualizujte umístění aktiv, stav aktiv a preventivní údržbu.
• Zajistit lepší přehled o stavu aktiv, umístění aktiv a preventivní údržbě.

Znalost
• Prohledávat články znalostí a časté dotazy
• Procházejte a čtěte příslušné články znalostí / časté dotazy z mobilu.
• Zobrazit složky znalostí.

Můj souhlas
• Vyhledejte a zobrazte přiřazená schválení Schválení a odpovídejte na ně.

Oznámení
• Technikovi bylo přiděleno okamžité oznámení push, které oznamuje, že lístek byl přidělen.

Novinky

- Minor fixes.