Patient Communication

OhMD, Inc.

Informace o aplikaci

OhMD je omnikanálová platforma pro komunikaci s pacienty, která je v souladu s HIPAA a je určena pro lékařské ordinace, které se potýkají s vysokým objemem příchozích hovorů od pacientů. Spojuje konverzace řízené umělou inteligencí a lidmi prostřednictvím telefonu, textových zpráv a webu v jedné sjednocené schránce, což umožňuje ordinacím spravovat veškerou komunikaci s pacienty z jednoho systému.

OhMD používá model „hrdina v smyčce“. Umělá inteligence zpracovává rutinní požadavky pacientů, jako je plánování schůzek, přesměrování hovorů, přepis hlasové schránky a běžné dotazy. Pokud je potřeba odbornost personálu, týmy mohou okamžitě zasahovat, reagovat na konverzace nebo je převzít ze stejné schránky. Tím je zajištěno, že automatizace nikdy nenahradí viditelnost ani kontrolu.

Na rozdíl od platforem pouze pro zasílání zpráv nebo samostatných hlasových nástrojů umělé inteligence kombinuje OhMD zabezpečené textové zprávy, volání a hlasové služby umělé inteligence v jedné platformě. Všechny konverzace s pacienty zůstávají centralizované, prohledávatelné a přiřazené správným týmům, což snižuje přerušení telefonních hovorů a přetížení recepce.

Ordinace používají OhMD k přesměrování příchozích hovorů na textové a konverzace s umělou inteligencí, zlepšení přístupu pacientů a snížení vyhoření zaměstnanců, aniž by musely najímat další zaměstnance nebo outsourcovat call centra.

Zákazníci hlásí měřitelné výsledky, včetně menšího počtu hovorů vyřizovaných personálem, nižších nákladů na komunikaci a vyšší spokojenosti pacientů.

Lekce používají OhMD k:
- Přesměrování příchozích hovorů pacientů do textových zpráv a konverzací s podporou umělé inteligence
- Přijímání hovorů, textových zpráv a webových chatů z jedné sjednocené schránky
- Automatizaci plánování a rutinních požadavků bez nutnosti odstraňovat personál
- Snížení přerušení práce na recepci a syndromu vyhoření personálu
- Zlepšení přístupu pacientů bez nutnosti najímání nebo outsourcingu

Lekce používající OhMD hlásí:
- Méně hovorů vyřizovaných personálem
- Nižší náklady na komunikaci
- Zvýšení příjmů a růstu lekcí

Základní funkce zahrnují:
- Přijímání a plánování hovorů s podporou umělé inteligence
- Bezpečné posílání textových zpráv a přesměrování hovorů na textové zprávy
- Sjednocená schránka pro hovory, textové zprávy a webový chat
- Inteligentní směrování a přiřazování na základě záměru pacienta
- Převzetí konverzací s podporou umělé inteligence lidskou rukou v případě potřeby

Novinky

This new version includes:
- Fixed an issue where an “An error occurred” message could appear when switching between certain teams.