Správa IT služeb (ITSM) je disciplína navrhování, poskytování, správy a zlepšování způsobu, jakým jsou služby IT v organizaci využívány. V této příručce prozkoumáme klíčové osvědčené postupy pro správu IT služeb, abychom zajistili, že splňují potřeby podniků a koncových uživatelů.
Incident Management: Proces rychlého obnovení služby po přerušení.
Change Management: Strukturovaný přístup ke správě změn v IT infrastruktuře za účelem minimalizace narušení.
Správa úrovně služeb: Stanovení jasných smluv o úrovni služeb (SLA), aby byly IT služby v souladu s obchodními očekáváními.
Neustálé zlepšování služeb: Průběžné procesy pro monitorování a zlepšování poskytování IT služeb.
Ať už jste v ITSM nováčkem nebo chcete lépe porozumět procesům služeb IT, tato příručka poskytuje komplexní přehled, který vám pomůže zlepšit poskytování služeb IT.
Datum aktualizace
2. 1. 2025