Díky aplikaci DWS Engineer je správa IT incidentů jednodušší a efektivnější než kdykoli předtím. Správa IT incidentů a
informování zákazníků po dnech je minulostí. Aplikace DWS Engineer umožňuje našemu inženýrovi odpovídat na požadavky zákazníků
co nejdříve a poskytnout jim nejvhodnější a nejvhodnější podpůrnou službu.
Zde je krátký přehled o aplikaci
• Jakmile tým péče o zákazníky nebo manažeři incidentů přihlásí požadavek na servis, technici obdrží oznámení o své aplikaci.
• Musí žádost přijmout nebo odmítnout.
• Inženýři jsou přidělováni na základě faktorů – umístění, kategorie problému, dovednost, OEM přidělený technikovi.
• Vyhledávač souřadnic GPS se používá k nalezení technika pro automatické přiřazení.
• Pokud je požadavek zamítnut, bude automaticky předán správci incidentů a správce incidentů jej přidělí novému technikovi.
• Po dosažení místa zákazníka musí technik aktualizovat stav požadavku v aplikaci, pokud je vyřešen nebo čeká na vyřízení.
• Jakmile je stav aktualizován, servisní požadavek bude zarovnán pro další akci.
Naším cílem je poskytovat našim zákazníkům jen ty nejlepší následné služby, přesně k tomu DWS slouží. Je to velmi snadné
používat inteligentní aplikaci, která nám pomůže vyřešit zákaznické servisní požadavky co nejdříve.
Datum aktualizace
19. 8. 2025