✴Customer Relationship Management (CRM) je termín, který se odkazuje na praxe, strategií a technologií, které využívají společnosti pro správu a analýzu interakcí se zákazníky a dat během celého životního cyklu zákazníka, s cílem zlepšit obchodní vztahy se zákazníky, napomáhá udržení zákazníků a řízení prodejní growth.✴
►CRM systémy jsou navrženy tak, aby shromažďovat informace o zákaznících napříč různými kanály - nebo kontaktních místech mezi zákazníkem a společností - která by mohla zahrnovat webové stránky společnosti, telefon, live chat, direct mail, marketingové materiály a sociálních médií. ✦
►CRM systémy mohou také poskytnout zákazníkovi-čelí zaměstnanců podrobnější informace o osobních údajů zákazníků, historii nákupů, nákup preference a concerns.✦
【K těmto tématům v této aplikaci jsou uvedeny níže】
⇢ CRM - Přehled
⇢ Složení CRM
⇢ Cíle CRM
⇢ History of CRM
⇢ Druhy
⇢ vztahy se zákazníky
⇢ 21st Century Zákazníci
⇢ Building hodnota pro zákazníky
⇢ Správa Zákazníci
⇢ prováděcí CRM projekty
⇢ zákazníků Související Databáze
⇢ Sales Force Automation (SFA)
⇢ Marketing Automation
Service Automation ⇢
⇢ Emerging Trends
⇢ přehled o Relationship Management a proč je to důležité pro Corporates
Datum aktualizace
6. 11. 2019