Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Informace o aplikaci

Vortex Support je oficiální mobilní doplněk pro platformu pro správu ticketů podpory Vortex ERP – vytvořenou speciálně pro týmy a jejich klienty, kteří potřebují rychlý, spolehlivý a profesionální způsob, jak spravovat požadavky na podporu odkudkoli a na jakémkoli zařízení.

Ať už jste technik podpory reagující na naléhavý problém, vedoucí týmu monitorující porušení SLA, administrátor organizace kontrolující otevřené tickety vaší společnosti nebo klient kontrolující stav vámi odeslaného požadavku – Vortex Support vám dává vše, co potřebujete, přímo do kapsy.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PROČ VORTEX SUPPORT?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Týmy podpory se denně zabývají velkým množstvím požadavků. Bez strukturovaného systému se tikety ztrácejí, klienti čekají a agenti nemají přehled o tom, co je nejvíce potřeba. Vortex Support to řeší tím, že všem zúčastněným stranám – od administrátorů až po koncové uživatele – poskytuje jasný a pro danou roli odpovídající přehled o celém procesu podpory s aktualizacemi v reálném čase a kompletní auditní stopou.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
KLÍČOVÉ FUNKCE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

SPRÁVA ŽÁDOSTÍ
Vytvářejte, zobrazujte, aktualizujte, přiřazujte a řešte požadavky na podporu s úplným sledováním stavu. Nastavujte priority, propojujte tikety s klienty a organizacemi a sledujte každou změnu od otevření po vyřešení.

ŘÍZENÍ PŘÍSTUPU NA ZÁKLADĚ ROLÍ
Vortex Support je vytvořen pro prostředí s více rolemi. Administrátoři mají plný přehled o systému. Agenti spravují své přiřazené tikety. Administrátoři organizace dohlížejí na všechny tikety, které jejich společnost vygeneruje. Koncoví uživatelé mohou odesílat a sledovat své vlastní požadavky. Každý vidí přesně to, co potřebuje – nic víc, nic míň.

OZNÁMENÍ V REÁLNÉM ČASE
Nikdy nezmeškejte žádnou aktualizaci. Získejte okamžitá oznámení v aplikaci, kdykoli je vám tiketu přiřazeno, aktualizováno členem týmu, eskalováno nebo vyřešeno. Mějte přehled o své frontě, aniž byste museli neustále obnovovat.

KOMENTÁŘE A PŘÍLOHY
Spolupracujte přímo na tiketech pomocí vláken komentářů. Přikládejte obrázky, snímky obrazovky a dokumenty, abyste svému týmu poskytli úplný kontext. Veškerá komunikace je uložena k tiketu pro přehlednou a prohledávatelnou historii.

SLEDOVÁNÍ A UPOZORNĚNÍ SLA
Definujte dohody o úrovni služeb podle priority tiketu a získejte automatická upozornění na porušení, když jsou ohroženy doby odezvy nebo řešení. Manažeři mohou sledovat dodržování SLA v celém týmu z řídicího panelu.

PROTOKOLY AUDITŮ
Každá akce provedená u každého tiketu je zaznamenána v neměnném protokolu auditu – kdo co změnil, kdy a z jakého stavu. Plná odpovědnost za dodržování předpisů, eskalační kontroly a zajištění kvality.

SPRÁVA ORGANIZACÍ A KLIENTŮ
Skupujte klienty do organizací pro efektivnější správu účtů. Zobrazte všechny otevřené tikety podle klienta nebo organizace a poskytněte administrátorům organizace přehled o správě požadavků jejich týmu.

ŘÍDICÍ PANEL A ANALYTIKA
Získejte okamžitý přehled – otevřené tikety, riziko porušení SLA, pracovní vytížení agentů a trendy řešení v jednom přehledném řídicím panelu.

SYSTÉM ŠTÍTKŮ A FILTRŮ
Kategorizujte tikety pomocí vlastních štítků a najděte, co potřebujete, pomocí výkonných filtrů – podle stavu, priority, přiděleného, ​​organizace nebo data.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
VYTVOŘENO PRO TÝMY A JEJICH KLIENTY
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Podpora Vortex je také portál pro vaše klienty. Klienti a jejich organizace se mohou přihlásit, odesílat tikety, sledovat průběh, přidávat komentáře a prohlížet si řešení – nejsou potřeba žádné hovory ani e-maily. Méně požadavků na status ve vaší doručené poště znamená více času pro váš tým na řešení skutečných problémů.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
BEZPEČNÉ A SPOLEHLIVÉ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Veškerá data jsou přenášena přes HTTPS s ověřováním založeným na JWT. Řízení přístupu na základě rolí zajišťuje, že uživatelé vidí pouze data, k jejichž zobrazení jsou oprávněni. Omezení rychlosti a protokolování auditu chrání před zneužitím a podporují požadavky na shodu s předpisy.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
POŽADAVKY
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vyžaduje aktivní účet Vortex ERP zřízený vaším administrátorem. Určeno pro zákazníky Vortex ERP a jejich týmy podpory. Vyžadován Android 7.0 nebo vyšší.