Service Management er en næste generation ITSM ++ løsning, der giver et omfattende sæt af it service management kapaciteter til at forbedre serviceniveauet og produktivitet på tværs af hele organisationen.
Gennem tætte integration af sin Change, Incident, Problem, og Service Request Management processer omkring et fælles configuration management database (CMDB), Service Management sub-modul giver it-organisationer med en yderst effektiv, effektiv, og dynamisk mekanisme.
Gennem denne organisationer kan løse hændelser og problemer, administrere service level agreements (SLA'er), og øge slutbrugeren tilfredshed.