Botforce

Botforce

Indeholder annoncer

Om denne app

BotForce er en kraftfuld platform, der giver agenter og supervisorer mulighed for at administrere, se og svare på samtaler på tværs af 15 kanalplatforme med vores OneView-indbakke. Med BotForce kan du strømline dine kundeinteraktionsprocesser, forbedre samarbejdet og forbedre den overordnede effektivitet.

Nøglefunktioner:

Administrer omnichannel-samtaler hvor som helst, når som helst:
Reager ubesværet på alle kundeinteraktioner uden at skulle skifte mellem forskellige kanaler. BotForces OneView-indbakke binder hver kundesamtale sammen, så du kan administrere dem alle fra en enkelt samlet indbakke. Dette sikrer, at du får alle beskeder og kan give ensartede og rettidige svar.

Samarbejd med dine jævnaldrende:
Inviter andre agenter til din chat til gruppesamtaler for at forbedre teamwork og løse problemer mere effektivt. Denne samarbejdsfunktion giver mulighed for hurtig løsning af kundeforespørgsler og sikrer, at alle teammedlemmer er på samme side.

Få meddelelser om nye anmodninger:
Hold dig opdateret med meddelelser i realtid om nye anmodninger, nye beskeder og SLA-overtrædelser. BotForce sikrer, at du altid er opmærksom på eventuelle indkommende kundeinteraktioner eller potentielle problemer, så du kan løse dem med det samme.

Få adgang til brugeroplysninger under samtalen:
Se brugerdetaljer, noter tilføjet af andre agenter, seneste samtaler og andre relevante data under chatten for at få værdifuld kontekst for hver interaktion. Denne funktion hjælper dig med at forstå kundens historie og præferencer, hvilket giver mulighed for mere personlig og effektiv kommunikation.

Interager på mere end 50 sprog:
Bryd sprogbarrierer med BotForces to-vejs automatiske oversættelsesfunktion. Oversæt live chatsamtaler i realtid og svar til brugere på deres foretrukne sprog. Denne evne giver dig mulighed for at engagere dig med et globalt publikum og yde enestående kundeservice uanset sprogforskelle.

Se handlingsorienteret indsigt:
Gennem BotForce's omfattende analyser kan du overvåge og spore nøglemålinger såsom responstid, opløsningstid, SLA'er, kanaler og agentydeevne. Disse indsigter hjælper dig med at identificere områder til forbedring, optimere dine processer og forbedre den overordnede effektivitet af dine kundeserviceoperationer.

BotForce er designet til at forenkle og forbedre den måde, du administrerer kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler. Ved at tilbyde en centraliseret platform for alle dine samtaler, facilitere samarbejde mellem agenter, tilbyde notifikationer i realtid og levere handlingsorienteret indsigt, sikrer BotForce, at du kan levere enestående kundeservice og forbedre den samlede operationelle effektivitet.

Oplev kraften i BotForce, og transformer din strategi for kundeengagement i dag. Download appen og se, hvordan vores OneView-indbakke kan forbedre din virksomhedsdrift.