Tjenesten leverer anmodninger om at støtte linje af tjenesteydere (eller service-operatører) umiddelbart, understøtter kø af anmodninger, registrerer ydelsesdata (starttidspunkt, reaktionstid, varighed, kvalitetsvurdering, resumé, etc.), logger al aktivitet.
Klienter kan bruge tjenesten til at interagere med kolleger og andre community brugere.
1C-Connect giver service-operatører til at distribuere deres tjenester og give produktsupport.