Kundefeedbacken er udelukkende designet til at dokumentere kundens mening, forslag, vurdering af ydeevneniveauet med hensyn til facilitet vedligeholdelse, arbejdskraft, træning osv. Det er vigtigt at have feedback fra klienten fra forbedrings- og forbedringssynspunktet en organisation både i de eksisterende standarder, processer, politikker og også i forholdet. Funktioner og fordele er vist nedenfor.
iFazility Customer Feedback fungerer som et markørværktøj til de eksisterende standarder for operationer, politikker og praksis, arbejdsmiljø, professionelt forhold, jobstandarder, medarbejdervelfærd osv. Dette fungerer primært som et mål og gør klientens feedback på de forskellige områder målelige og således at konstatere organisationens nuværende status gennem dens nuværende politikker og praksis og også forstå de områder, hvor organisationen skal omformulere / forbedre.