XCUSTOMER360APP - CX SOFTWARE styring og overvågning af kundeoplevelsen
Øg loyalitet og anbefaling er nøglen til at forbedre virksomhedernes indtjening, da tab af kunder er reduceret, udgifter reduceres i ansættelsesprocessen, og til gengæld øger muligheden for at gøre strategier krydser og op sælger godt for at tiltrække nye kunder.
At vide, hvad vores kunder tænker og føler er nøglen til en strategi for Customer Experience, til dette design den software, der gør det muligt for os Xcustomer360app:
- Måling i realtid og permanent. Stemmen af kunden tættere end nogensinde.
- NPS resultater og undersøgelser og online advarsler.
- Forvaltning af klager og forslag online.
- Kunden incognito (mystery shopper), observation og enhver form for tjekliste med resultaterne online og sende umiddelbare opgaver til negative resultater.
- Medarbejder Erfaring: indvendige mål.
- Panel indikatorer i realtid (dashboard) personlig og segmenteret