Hvis en servicetekniker sidder fast under et kundeserviceopkald, kan de indsende en supportanmodning til den ansvarlige helpdesk via fjernbetjeningsappen. Helpdesk kontakter serviceteknikeren via appen og hjælper dem med at løse problemet via interaktiv videokonference eller en chatfunktion. Hurtig, kvalificeret fejlanalyse og online fejlfinding med trinvise instruktioner maksimerer supporten og minimerer besøg på stedet.
Fjernbetjeningsappen er tilgængelig til smartphones, tablets og desktop-applikationer samt smarte briller til håndfri og stemmestyret brug.