Tjenesten gør det muligt for tovejs udveksling (sende / modtage) meddelelser mellem operatører af et servicecenter eller kundesupport og dens kunder / brugere, hvis navne blev tidligere undersøgt og registreret sull'anagrafica platformen og derfor kan identificeres under udvekslingen af meddelelser.
Udvekslingen af meddelelser finder sted mellem en informationsplatform og mobile enheder såsom mobiltelefoner og smartphones Kunder / brugere.
Platformen, der anvendes af operatørerne af servicecenter for at sende og modtage beskeder er tilgængelig i Cloud mode via browseren ved at forbinde til internettet.