VisualSupport - RemoteCall

RSUPPORT Co., Ltd.

Om denne app

Rsupports VisualSupport - RemoteCall-løsning bruger kundens mobile enhedskamera til at streame HD-video af det eller de problemer, de oplever i realtid. Ved at bruge Rsupports løsning til videounderstøttelse er supportrepræsentanter i stand til at se nøjagtigt, hvad kunden oplever, og eliminere behovet for, at kunderne fortæller deres problemer. Derudover er kunderne i stand til at streame og modtage support fra stort set ethvert sted via en Wi-Fi-, 3G- eller LTE-forbindelse.

• Forbedre opløsning af første opkald
• Reducer tid til opløsning
• Forøg den samlede tilfredshed

[Nøglefunktioner]
1. Streaming i realtid
Supportrepræsentanter er i stand til at se nøjagtigt de problemer, kunden oplever gennem en realtids videostream.
2. Skærmoptagelse
Analyser problemer mere effektivt ved at tage et skærmbillede af, hvad kunden streamer.
3. Tegning på skærmen
Marker vigtige områder, som kunden kan se for at kommunikere bestemte punkter mere tydeligt.
4. Let at forbinde
Alt, hvad kunden skal gøre for at få forbindelse, er at indtaste den 6-cifrede forbindelseskode, der leveres af supportrepræsentanten.

[Modtagelse af videosupport - kunder]
1. Download, installer, og start derefter VisualSupport-applikationen.
2. Indtast den 6-cifrede forbindelseskode, der leveres af supportrepræsentanten, og klik derefter på 'OK'.
3. Deltag i understøttelse af video i realtid.
4. Luk applikationen, når videosupportsessionen er afsluttet.

* Anbefalet Android OS: 4.0 ~ 11.0