Smart Agent er et kraftfuldt, fleksibelt og skalerbart værktøj til overvågning af trådløst netværks ydeevne og tjenester fra slutbrugerens synspunkt. Løsningen er designet til off-the-shelf Android-enheder til at indsamle reel kvalitet af oplevelsesdata, hvilket giver operatører (eller virtuelle mobile netværksoperatører eller udbydere) mulighed for at forbedre kundetilfredsheden og kvaliteten af slutbrugeroplevelsen. Smart Agent tilbyder to forskellige funktioner: (1) AKTIV Agent, når menneskelig interaktion er påkrævet og (2) PASSIV Agent, uden menneskelig interaktion. Når det bruges i stor skala, indsamler det (i aktiv og passiv tilstand) anonyme oplysninger.
Smart Agent vil bruge tilgængelighedstjenesterne til at opsnappe de taster, der trykkes på din fjernbetjening, og give dig mulighed for at svare på undersøgelser, der kunne sendes og vises i overlejring, mens du bruger andre APP'er. Brugen af denne tjeneste, i overensstemmelse med reglerne vedrørende brugerdata i Google Play, involverer ikke indsamling af fortrolige brugerdata. Smart Agent vil kun indsamle de svar, du giver under undersøgelsen.