Webropol Mobile Connector

Webropol

Om denne app

Få indsigt fra kundeinteraktioner efter telefonopkald uden behov for kompleks telefonsystemintegration. Denne app måler kundetilfredshed med telefonbaseret kundeservice. Det giver realtidsrapporter om kundetilfredshed og servicekvalitet, så du kan analysere tilfredshedsniveauer baseret på kundeplejeteams og enkeltpersoner.

For at bruge appen skal du bruge Webropol Survey & Reporting-software. Webropol er en udbredt virksomhedsundersøgelsessoftware i de nordiske lande og har talrige kunder i Nordeuropa.

Den mobile Connector-app bestemmer, hvornår undersøgelser sendes baseret på opkaldsloggen. Dog varetager Webropol Survey & Reporting selve udsendelsen af ​​SMS-undersøgelser til kunderne. Kundetilfredshedsundersøgelser oprettes ved hjælp af Webropol Survey Software, og de indsamlede data ses og analyseres gennem Webropol Reporting. For at bruge appen skal Mobile Connector-brugere inviteres af en Webropol Survey & Reporting-bruger og have tilstrækkelig kredit på deres Webropol-konto til at sende SMS-undersøgelser.

Tilladelser og hvorfor vi har brug for dem:

Appen kræver følgende tilladelser for at fungere korrekt og sikre gyldige og pålidelige data for undersøgelsesudløsere:

- Opkaldslog: Denne tilladelse giver appen adgang til opkaldsdetaljer såsom telefonnummer, opkaldsnavn, opkaldstype (indgående, udgående, ubesvaret, afvist) og opkaldsvarighed. Appen bruger disse oplysninger til at sende SMS-undersøgelser fra Webropol Survey & Reporting. App-administratorer kan definere betingelserne for afsendelse af undersøgelses-SMS, såsom efter indgående, udgående eller afviste opkald. De kan også beslutte, om de vil sende en undersøgelse efter hvert opkald eller sjældnere. Derudover hjælper denne tilladelse med at forhindre, at flere SMS-undersøgelser sendes til det samme nummer. Den tager også højde for opkaldsvarighed, og sikrer, at udgående opkald med kort varighed ikke udløser en SMS-undersøgelse. Dette er især nyttigt, når en kunde anmoder om et tilbagekald, eller når der ringes til et forkert nummer.

- Telefontilstand: Denne tilladelse registrerer telefonopkaldstilstanden, så appen kan afgøre, om der er et igangværende opkald eller ej. Kundeplejepersonale, der bruger appen, modtager en notifikation efter opkald, og de har mulighed for at vælge ikke at sende en undersøgelse, som for eksempel i tilfælde af et personligt opkald. App-brugere kan oprette en daglig tidsplan, der angiver tidsrammen for kundeopkald, hvor SMS-undersøgelser udløses til at blive sendt fra Webropol-systemet. Denne tilladelse hjælper med at administrere timingen og passende afsendelse af undersøgelser, selv når appen kører i baggrunden, hvilket sikrer en problemfri kundefeedback-proces.

Support E-mail: [e-mail]
Privatlivspolitik: https://www.webropol.co.uk/privacy-policy-for-mobile-connector-app