Kommunikation mellem receptionen på hotellet eller udbyderen af indkvartering med gæsten er ofte en flaskehals i forretningen. Uanset om det drejer sig om kommunikation om boligproblemer, en anmodning om rådgivning eller en yderligere service, indebærer kommunikation med klienter løbende tilgængelighed af medarbejdere og medfører ofte visse kommunikationsproblemer på grund af dårlige sprogkundskaber. GuesTool-applikationen søger at automatisere en del af denne kommunikation for at gøre hotel- eller lejlighedsvirksomheden mere effektiv - reducere forretningsomkostninger, forbedre kommunikationen med kunden og give kunden et højere serviceniveau.
Indholdet leveres af udbydere af indkvartering og kan gøres tilgængeligt på 5 sprog: engelsk, montenegrinsk, tysk, fransk og russisk.