Kunne du tænke dig en direkte kanal mellem slutkunden og analytiker? Kunden portalen er et værktøj, der giver en kanal, hvor brugeren selv kan afgive deres kaldelser, interagere hvor den forekommer, og få historiske ganske enkelt af tidligere opkald uden at kræve teknisk viden, hvilket forhindrer kontakt fra andre medier såsom telefon eller e-mail, og hjælpe med at forbedre kvaliteten af forekomster dokumentation.