Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Om denne app

Vortex Support er den officielle mobile ledsager til Vortex ERP-supportticketplatformen – bygget specifikt til teams og deres kunder, der har brug for en hurtig, pålidelig og professionel måde at administrere supportanmodninger på, hvor som helst og på enhver enhed.

Uanset om du er en supporttekniker, der reagerer på et presserende problem, en teamleder, der overvåger SLA-brud, en organisationsadministrator, der gennemgår din virksomheds åbne tickets, eller en klient, der tjekker status for en anmodning, du har indsendt – giver Vortex Support dig alt, hvad du behøver, lige i lommen.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
HVORFOR VORTEX SUPPORT?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Supportteams håndterer et stort antal anmodninger hver dag. Uden et struktureret system går tickets tabt, klienter bliver efterladt ventende, og agenter har intet indblik i, hvad der har mest brug for opmærksomhed. Vortex Support løser dette ved at give alle interessenter - fra administratorer til slutbrugere - et klart, rolletilpasset overblik over supportpipelinen med opdateringer i realtid og et komplet revisionsspor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
NØGLEFUNKTIONER
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

HÅNDTERING AF BILLEDER
Opret, se, opdater, tildel og løs supportsager med fuld statussporing. Angiv prioriteter, link billetter til klienter og organisationer, og spor alle ændringer fra åbne til løste.

ROLLEBASERET ADGANGSKONTROL
Vortex Support er bygget til miljøer med flere roller. Administratorer har fuld systemindsigt. Agenter administrerer deres tildelte tickets. Organisationsadministratorer overvåger alle tickets, der rejses af deres virksomhed. Slutbrugere kan indsende og spore deres egne anmodninger. Alle ser præcis, hvad de har brug for - intet mere, intet mindre.

REALTIDSNOTIFIKATIONER
Gå aldrig glip af en opdatering. Få øjeblikkelige notifikationer i appen, når en ticket tildeles dig, opdateres af et teammedlem, eskaleres eller løses. Hold dig opdateret i din kø uden konstant at skulle opdatere.

KOMMENTARER OG VEDHÆFTNINGER
Samarbejd direkte om tickets med trådede kommentarer. Vedhæft billeder, skærmbilleder og dokumenter for at give dit team fuld kontekst. Al kommunikation gemmes i ticket'en for at få en klar, søgbar historik.

SLA-SPORING OG -ADVARSLER
Definer serviceniveauaftaler efter ticketprioritet, og få automatiske advarsler om brud, når svartider eller løsningstider er i fare. Ledere kan overvåge SLA-overholdelse på tværs af hele teamet fra dashboardet.

REVISIONSLOGGE
Hver handling, der udføres på hver sag, registreres i en uforanderlig revisionslog – hvem der ændrede hvad, hvornår og fra hvilken tilstand. Fuld ansvarlighed for compliance, eskaleringsgennemgange og kvalitetssikring.

ORGANISATION OG KLIENTSTYRING
Gruppér klienter under organisationer for strømlinet kontostyring. Se alle åbne sager efter klient eller organisation, og giv organisationsadministratorer indsigt i, hvordan de kan administrere deres teams anmodninger.

DASHBOARD OG ANALYSE
Få et øjeblikkeligt overblik – åbne sager, risiko for SLA-brud, agentarbejdsbelastning og løsningstendenser i ét rent dashboard.

TAG- OG FILTERSYSTEM
Kategoriser sager med brugerdefinerede tags, og find det, du har brug for, ved hjælp af effektive filtre – efter status, prioritet, tildelt, organisation eller dato.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
BYGGET TIL TEAMS OG DERES KUNDER
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support er også en portal for dine kunder. Kunder og deres organisationer kan logge ind, indsende supportsager, spore fremskridt, tilføje kommentarer og se løsninger – ingen opkald eller e-mails nødvendige. Færre statusanmodninger i din indbakke betyder mere tid for dit team til at løse reelle problemer.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SIKKER OG PÅLIDELIG
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Alle data transmitteres via HTTPS med JWT-baseret godkendelse. Rollebaserede adgangskontroller sikrer, at brugerne kun ser data, de er autoriseret til at se. Hastighedsbegrænsning og revisionslogning beskytter mod misbrug og understøtter overholdelse af krav.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
KRAV
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Kræver en aktiv Vortex ERP-konto, der er oprettet af din administrator. Beregnet til Vortex ERP-kunder og deres supportteams. Android 7.0 eller nyere kræves.