FocusMobileLite mobilapplikationen er et supplement til Focus Contact Center platformen. Ansøgningen er dedikeret til medarbejdere, der opholder sig på ruten uden for kontoret og foretager opkald.
Ansøgningen er kompatibel med Focus Contact Center platformen, den sælger og kundeservice til et helt nyt niveau. FocusMobileLite er en løsning, der muliggør højkvalitets kundeservice fra overalt i verden. En bruger, der arbejder uden for kontoret, kan foretage udgående og indgående opkald ved hjælp af sit celle nummer, og data fra hans opkald sendes til Focus Contact Center platformen.
Den mobile applikation er tilgængelig til Android (version 6.0 og nyere), kræver installation i telefonens interne hukommelse og internetadgang.
Programmet anvender enhedsadministratorrettighederne.
Ansøgningen kræver adgang til at foretage og styre telefonopkald.
Programmet bruges kun til at synkronisere opkald fra telefonens historie til Focus Contact Center-platformen med det formål at rapportere om arbejdet i feltansatte.
En feltmedarbejder, der arbejder hovedsageligt uden for kontoret, kan foretage udgående og indgående opkald ved hjælp af sit arbejdsmobilnummer. FocusMobileLite mobil app fungerer fuldt ud i baggrunden og giver dig mulighed for at registrere et indgående og udgående opkald.
Takket være FocusMobileLite-applikationen kan administratoren, der arbejder på platformen for Focus Contact Center, nemt downloade rapporter fra feltagentforbindelser og kontrollere arbejdet hos hans medarbejder.
For agenter, der arbejder lokalt, kan administratoren eller vejlederen kontrollere arbejdets fremskridt og deres effektivitet, uanset om de besvarer opkald, afviser dem eller simpelthen ikke modtager dem. Dette kan kontrolleres gennem dedikerede rapporter til Focus Contact Center platformen.
Den samme ejendom er blevet stillet til rådighed af FocusMobileLite applikationen. Det registrerer forbindelserne mellem eksterne agenter, der ikke kan arbejde med panelet. Den mobile applikation synkroniserer først forbindelserne mellem fjernbetjeninger fra telefonkontaktens historie til mobilapplikationen og synkroniserer dem derefter fra mobilapplikationen til hovedcentret for Focus Contact Center. Efter synkronisering kan administratoren eller tilsynsføreren kontrollere disse data i rapporten om udførte opkald.
FocusMobileLite-mobilapplikationen bruges kun til at optage opkald og er fuldt synkroniseret med Focus Contact Center-platformen. Programmet registrerer kun opkaldets historie i løbet af den definerede åbningstid for brugere.
Uregistreret / ikke logget bruger, uden at have en konto på Focus Contact Center platformen, er det ikke muligt at bruge programmet og registrere opkaldshistorikken.
Antallet af licenser bestemmes ud fra aftalen indgået med Focus Telecom Polska.