SapphireIMS er en virksomhed-grade IT Service Management System, der leverer end-to-end IT Service Management funktionalitet gennem et modulært og problemfrit integreret pakke og omfatter Service Desk, Asset Lifecycle Management, Business Service Overvågning og service Automation. SapphireIMS hjælper organisationer tilpasse deres it-service management levering med deres organisatoriske proces og hjælper dem til løbende at overvåge og forbedre deres levering it-tjenester.
SapphireIMS bliver brugt i dag af både Managed Service Providers og enterprise it-organisationer for it-tjenester og driftsstyring.