ServiceCore

ServiceCore ITSM

Über diese App

ServiceCore ist eine ITSM-Plattform (Integrated Services Management), mit der Unternehmen ihre IT- und Supportprozesse zentral verwalten können. Mit dieser mobilen Anwendung können Mitarbeiter Anfragen erstellen, Supportteams Einsätze im Außendienst verfolgen und Manager ausstehende Genehmigungen umgehend abschließen.

WICHTIG: Die Anwendung funktioniert mit dem ServiceCore-Server Ihres Unternehmens. ServiceCore muss in Ihrem Unternehmen installiert sein und Ihnen muss ein Benutzerkonto zugewiesen sein. Beim ersten Start verbinden Sie sich mit Ihrem Server, indem Sie den von Ihrem Unternehmen bereitgestellten QR-Code scannen.

EINTRAG ERSTELLEN
• Erstellen Sie einen Anruf-, Vorfall-, Problem-, Serviceanfrage-, Änderungs-, Aufgaben- oder Verbesserungsdatensatz.
• Wählen Sie den entsprechenden Titel aus dem Servicekatalog.

Füllen Sie die Formularfelder aus, die speziell für Ihre Organisation definiert sind.

EINTRAGVERFOLGEN
• Sehen Sie die Ihnen zugewiesenen und die von Ihnen erstellten Datensätze in einer Liste.
• Finden Sie den gewünschten Datensatz schnell mit Such-, Filter- und Seitennavigationsfunktionen.

Status, Priorität, zuständige Person und Datum auf einen Blick.

DETAILS BEARBEITEN
• Notizen hinzufügen und die Korrespondenz im Datensatz lesen.

Arbeitszeit erfassen und bearbeiten.

Unteraufgaben anzeigen und bearbeiten.

Datensatz aktualisieren und mit Lösungsinformationen abschließen.

FOTOS UND DOKUMENTE HINZUFÜGEN
• Sofort ein Foto mit der Kamera aufnehmen und dem Datensatz hinzufügen.

Bilder aus der Galerie oder Dokumente von Ihrem Gerät hochladen.

An den Datensatz angehängte Dateien anzeigen.

GENEHMIGUNGEN ABSCHLIESSEN
• Ausstehende Vertrags-, Änderungs- und Antragsgenehmigungen anzeigen.

Genehmigen oder ablehnen mit einer Beschreibung.

ZUSAMMENFASSUNG AUF DER STARTSEITE SEITENANSICHT
• Offene Datensätze und ausstehende Genehmigungen mit numerischen Karten verfolgen
• Mit einem Fingertipp auf die Karte die relevante Liste aufrufen

HILFE UND INVENTAR
• Datensätze für Anlagen und Konfigurationselemente (CI) anzeigen, neue erstellen
• Zu einem Datensatz gehörende Anlagen in der Detailansicht prüfen

KEINE ANKÜNDIGUNGEN VERPASSEN
• Ankündigungen und geplante Wartungshinweise Ihrer Organisation verfolgen

WER NUTZT ES?
• Endbenutzer: Anfragen öffnen, Status verfolgen, zusätzliche Informationen senden
• Support-Teams und Techniker: Datensätze im Außendienst verwalten, Fristen bearbeiten, Datensätze abschließen
• Manager: Ausstehende Genehmigungen mobil abschließen

SICHERHEIT
Die Anwendung verbindet sich ausschließlich mit dem ServiceCore-Server Ihrer Organisation; Ihre Daten verbleiben auf dem Server Ihrer Organisation. Sitzungsinformationen werden verschlüsselt auf dem Gerät gespeichert. Die Anwendung enthält keine Werbung oder Tracking-Informationen von Drittanbietern.

SUPPORT UND KOMMUNIKATION
Website: https://www.servicecore.com.tr
Dokumentation: https://docs.servicecore.app
E-Mail: [e-mail]