Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Über diese App

NAVIAM REQUEST MOBILE APP – EINE BESSERE MÖGLICHKEIT, Arbeitsanfragen zu initiieren und zu verfolgen

Großartiger Betrieb und Wartung beginnen mit einem großartigen Community-Erlebnis. Für die meisten Organisationen bedeutet dies eine zuverlässige und einfache Möglichkeit für Community-Mitglieder, Arbeitsanfragen zu stellen, den Fortschritt zu verfolgen und mit Technikern zu interagieren.

Normalerweise bedeutet das Initiieren einer Arbeitsanfrage einen Anruf, die Übermittlung eines Online-Formulars oder eine E-Mail an ein Service-Center, wo das Service-Center-Team die Anfrageinformationen in IBM Maximo® eingibt. Sobald der Arbeitsauftrag initiiert und zugewiesen wurde, erfolgt in der Regel eine Reihe eingehender und ausgehender Telefonanrufe, Voicemails und E-Mails, um Zeitplan- und Fortschrittsaktualisierungen bereitzustellen oder zusätzliche Informationen zu sammeln. Es ist frustrierend für den Antragsteller und gleichermaßen für das Service-Center-Team.

Die Naviam Request-Mobile-App ist eine voll funktionsfähige Maximo-Mobile-App, die die Anforderungsverwaltung optimiert, indem sie autorisierten Community-Mitgliedern ermöglicht, eine Maximo-Arbeitsanfrage zu initiieren, Bilder hochzuladen, mit Dienstanbietern zu kommunizieren und in Echtzeit Einblick in den laufenden Fortschritt zu erhalten – alles über eine intuitive, sichere mobile App, die sich leicht an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lässt.

Hauptfunktionen von Naviam Request

INITIIERUNG DER ARBEITSANFRAGE

Naviam Request ermöglicht es autorisierten Community-Mitgliedern, Anfragen mit Bildern, Markierungen und Beschreibungen (unterstützt durch Voice-to-Text) zu initiieren und Echtzeit-Einblick in den Status und Fortschritt der Anfrage zu erhalten.

ANFRAGEVERWALTUNG

Die mobile Naviam Request-App bietet ein einfach zu verwendendes Verwaltungstool, mit dem Ihr Servicecenter-Team Community-Arbeitsanfragen einfach verwalten und kontinuierlich überwachen kann. Filtern Sie Anfragen, ändern Sie den Status und überprüfen und verwalten Sie die Informationen des Antragstellers – alles über eine intuitive Benutzeroberfläche.

BENUTZERDEFINIERTE FORMULARE

Entwerfen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Formulare mit dem integrierten Formulareditor-Tool. Naviam Request ermöglicht es Ihnen, die Arten von Eingaben anzugeben, die Anforderer ausfüllen können, und verfügt über Drag-and-Drop-Funktionen, sodass Sie Ihr Formular einfach organisieren und neu anordnen können. Aktive Formulare ermöglichen es Antragstellern, Arbeitsanfragen direkt in Ihr EAM einzugeben. Darüber hinaus speichert Naviam Request alle Formularversionen, sodass Sie mithilfe des Revisionsverlaufs auf frühere Versionen zugreifen können.

PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Benachrichtigen Sie Antragsteller proaktiv über den laufenden Lösungsfortschritt, einschließlich Echtzeiteingang, Technikerzuweisung und wichtige Statusänderungen. Techniker, die EZMaxMobile verwenden, erhalten außerdem Echtzeit-Auftragsbenachrichtigungen direkt auf ihre Mobilgeräte.

KONFIGURIERBARE UI

Einfach zu konfigurierende Formulare bieten unbegrenzte Flexibilität, um ein End-to-End-Erlebnis zu schaffen, das Ihren organisatorischen Anforderungen entspricht, das Vertrauen der Community aufbaut und die Benutzerzufriedenheit steigert.

KARTENANSICHT

Geben Sie den Servicestandort einfach über eine Karte mit auswählbaren Standorten ein. Administratoren können ihre Kartenansicht verwenden, um die Verteilung von Arbeitsanfragen über Standorte hinweg zu analysieren und Technikerzuweisungen nach Nähe zu gruppieren.

MAXIMALE INTEGRATION

Die mobile App Naviam Request lässt sich nahtlos in Maximo integrieren. Alle Anfragen unterliegen denselben Regeln, Berechtigungen, Validierungen und Arbeitsabläufen, die in Ihrer aktuellen Service-Center-Umgebung gelten. Anforderer sehen nur Informationen, die Ihre Geschäftsregeln zulassen.

GESPRÄCHE

Ermöglichen Sie Gespräche zwischen Ihrem Team und Ihren Community-Mitgliedern. Dienstleister können sich an die Antragsteller wenden, um mehr über die Besonderheiten der Aufgaben zu erfahren. Um den Dialog zu bewahren, wird der gesamte Gesprächsverlauf im Maximo-Arbeitsdatensatz protokolliert.

BENUTZERAUTHENTIFIZIERUNG

Naviam Request nutzt eine leistungsstarke, auf Standards basierende Authentifizierung, die eine sichere Anmeldung und Anmeldung über soziale Identitätsanbieter wie Google, Facebook und Amazon über OAuth 2.0 sowie die Integration mit SSO-Lösungen und Unternehmensidentitätsanbietern wie Microsoft Active Directory über SAML 2.0 ermöglicht. Benutzer können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren und einmalige Passcodes erhalten, um unerwünschten Zugriff zu verhindern.

Neuerungen

Minor bug fixes and security updates.