EZMaxRequest
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Über diese App
EZMAXREQUEST MAXIMO MOBILE APP - EIN BESSERER WEG, ARBEITSANFRAGEN ZU INITIEREN UND ZU VERFOLGEN
Großartiger Betrieb und Wartung beginnen mit einer großartigen Community-Erfahrung. Für die meisten Unternehmen bedeutet dies eine zuverlässige und einfache Möglichkeit für Community-Mitglieder, Arbeitsanfragen zu initiieren, den Fortschritt zu verfolgen und mit Technikern zu interagieren.
Normalerweise bedeutet das Initiieren einer Arbeitsanforderung einen Anruf, die Übermittlung eines Online-Formulars oder eine E-Mail an ein Servicecenter, wo das Servicecenter-Team die Anforderungsinformationen in IBM Maximo® eingibt. Sobald der Arbeitsauftrag initiiert und zugewiesen wurde, gibt es in der Regel eine Reihe von Telefonanrufen, Voicemails und E-Mails – sowohl eingehende als auch ausgehende – um Zeitplan- und Fortschrittsaktualisierungen bereitzustellen oder zusätzliche Informationen zu sammeln. Das ist frustrierend für den Anforderer und gleichermaßen für das Servicecenter-Team.
Die mobile Maximo-App EZMaxRequest ist eine mobile Maximo-App mit vollem Funktionsumfang, die das Anforderungsmanagement rationalisiert, indem sie es autorisierten Community-Mitgliedern ermöglicht, eine Maximo-Arbeitsanforderung zu initiieren, Bilder hochzuladen, mit Dienstanbietern zu kommunizieren und Echtzeit-Einblicke in den laufenden Fortschritt zu genießen – alles von einem intuitive, sichere mobile App, die sich leicht an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lässt.
EZMaxRequest-Schlüsselfunktionen
ARBEITSANFRAGE INITIATION
EZMaxRequest ermöglicht es autorisierten Community-Mitgliedern, Anfragen mit Bildern, Markierungen und Beschreibungen (mit Voice-to-Text) zu initiieren und in Echtzeit den Anfragestatus und -fortschritt anzuzeigen.
ANFRAGEMANAGEMENT
Die mobile App EZMaxRequest Maximo bietet ein einfach zu verwendendes Verwaltungstool, mit dem Ihr Servicecenter-Team problemlos Community-Arbeitsanfragen verwalten und kontinuierlich überwachen kann. Filtern Sie Anfragen, ändern Sie den Status und überprüfen und verwalten Sie die Anfordererinformationen – alles in einer intuitiven Benutzeroberfläche.
BENUTZERDEFINIERTE FORMEN
Entwerfen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Formulare mit dem integrierten Formular-Editor-Tool. EZMaxRequest ermöglicht es Ihnen, die Arten von Eingaben anzugeben, die Anforderer ausfüllen können, und verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktion, damit Sie Ihr Formular einfach organisieren und neu anordnen können. Aktive Formulare ermöglichen es Anforderern, Arbeitsanfragen direkt in Ihr EAM einzugeben. Darüber hinaus speichert EZMaxRequest alle Formularversionen, sodass Sie den Revisionsverlauf verwenden können, um auf frühere Versionen zuzugreifen.
MITTEILUNGEN
Benachrichtigen Sie Anforderer proaktiv über laufende Fortschritte bei der Lösung, einschließlich Echtzeiteingang, Technikerzuweisung und Schlüsselstatusänderungen. Techniker, die EZMaxMobile verwenden, erhalten außerdem Echtzeit-Zuweisungsbenachrichtigungen direkt auf ihre Mobilgeräte.
KONFIGURIERBARE UI
Einfach zu konfigurierende Formulare bieten unbegrenzte Flexibilität, um eine End-to-End-Erfahrung zu schaffen, die auf Ihre Unternehmensanforderungen abgestimmt ist, das Vertrauen in die Community aufbaut und die Benutzerzufriedenheit steigert.
KARTENANSICHT
Geben Sie den Servicestandort einfach aus einer Karte mit auswählbaren Standorten ein. Administratoren können ihre Kartenansicht verwenden, um die Verteilung von Arbeitsanfragen über Standorte hinweg zu analysieren und Technikerzuweisungen nach Nähe zu gruppieren.
MAXIMO-INTEGRATION
Die mobile App EZMaxRequest Maximo lässt sich nahtlos in Maximo integrieren. Alle Anfragen unterliegen denselben Regeln, Berechtigungen, Validierungen und Arbeitsabläufen, die in Ihrer aktuellen Servicecenter-Umgebung vorkommen. Anforderer sehen nur Informationen, die Ihre Geschäftsregeln zulassen.
GESPRÄCHE
Ermöglichen Sie Konversationen zwischen Ihrem Team und Ihren Community-Mitgliedern. Dienstanbieter können sich an Anforderer wenden, um mehr über die Aufgabenspezifika zu erfahren. Um den Dialog beizubehalten, wird der gesamte Gesprächsverlauf im Maximo-Arbeitsdatensatz protokolliert.
BENUTZERAUTHENTIFIZIERUNG
EZMaxRequest verwendet eine leistungsstarke, standardbasierte Authentifizierung, die eine sichere Anmeldung und Anmeldung über soziale Identitätsanbieter wie Google, Facebook und Amazon über OAuth 2.0 und die Integration in SSO-Lösungen und Unternehmensidentitätsanbieter wie Microsoft Active Directory über SAML 2.0 ermöglicht . Benutzer können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren und einmalige Passcodes erhalten, um unerwünschten Zugriff zu verhindern.
Großartiger Betrieb und Wartung beginnen mit einer großartigen Community-Erfahrung. Für die meisten Unternehmen bedeutet dies eine zuverlässige und einfache Möglichkeit für Community-Mitglieder, Arbeitsanfragen zu initiieren, den Fortschritt zu verfolgen und mit Technikern zu interagieren.
Normalerweise bedeutet das Initiieren einer Arbeitsanforderung einen Anruf, die Übermittlung eines Online-Formulars oder eine E-Mail an ein Servicecenter, wo das Servicecenter-Team die Anforderungsinformationen in IBM Maximo® eingibt. Sobald der Arbeitsauftrag initiiert und zugewiesen wurde, gibt es in der Regel eine Reihe von Telefonanrufen, Voicemails und E-Mails – sowohl eingehende als auch ausgehende – um Zeitplan- und Fortschrittsaktualisierungen bereitzustellen oder zusätzliche Informationen zu sammeln. Das ist frustrierend für den Anforderer und gleichermaßen für das Servicecenter-Team.
Die mobile Maximo-App EZMaxRequest ist eine mobile Maximo-App mit vollem Funktionsumfang, die das Anforderungsmanagement rationalisiert, indem sie es autorisierten Community-Mitgliedern ermöglicht, eine Maximo-Arbeitsanforderung zu initiieren, Bilder hochzuladen, mit Dienstanbietern zu kommunizieren und Echtzeit-Einblicke in den laufenden Fortschritt zu genießen – alles von einem intuitive, sichere mobile App, die sich leicht an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lässt.
EZMaxRequest-Schlüsselfunktionen
ARBEITSANFRAGE INITIATION
EZMaxRequest ermöglicht es autorisierten Community-Mitgliedern, Anfragen mit Bildern, Markierungen und Beschreibungen (mit Voice-to-Text) zu initiieren und in Echtzeit den Anfragestatus und -fortschritt anzuzeigen.
ANFRAGEMANAGEMENT
Die mobile App EZMaxRequest Maximo bietet ein einfach zu verwendendes Verwaltungstool, mit dem Ihr Servicecenter-Team problemlos Community-Arbeitsanfragen verwalten und kontinuierlich überwachen kann. Filtern Sie Anfragen, ändern Sie den Status und überprüfen und verwalten Sie die Anfordererinformationen – alles in einer intuitiven Benutzeroberfläche.
BENUTZERDEFINIERTE FORMEN
Entwerfen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Formulare mit dem integrierten Formular-Editor-Tool. EZMaxRequest ermöglicht es Ihnen, die Arten von Eingaben anzugeben, die Anforderer ausfüllen können, und verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktion, damit Sie Ihr Formular einfach organisieren und neu anordnen können. Aktive Formulare ermöglichen es Anforderern, Arbeitsanfragen direkt in Ihr EAM einzugeben. Darüber hinaus speichert EZMaxRequest alle Formularversionen, sodass Sie den Revisionsverlauf verwenden können, um auf frühere Versionen zuzugreifen.
MITTEILUNGEN
Benachrichtigen Sie Anforderer proaktiv über laufende Fortschritte bei der Lösung, einschließlich Echtzeiteingang, Technikerzuweisung und Schlüsselstatusänderungen. Techniker, die EZMaxMobile verwenden, erhalten außerdem Echtzeit-Zuweisungsbenachrichtigungen direkt auf ihre Mobilgeräte.
KONFIGURIERBARE UI
Einfach zu konfigurierende Formulare bieten unbegrenzte Flexibilität, um eine End-to-End-Erfahrung zu schaffen, die auf Ihre Unternehmensanforderungen abgestimmt ist, das Vertrauen in die Community aufbaut und die Benutzerzufriedenheit steigert.
KARTENANSICHT
Geben Sie den Servicestandort einfach aus einer Karte mit auswählbaren Standorten ein. Administratoren können ihre Kartenansicht verwenden, um die Verteilung von Arbeitsanfragen über Standorte hinweg zu analysieren und Technikerzuweisungen nach Nähe zu gruppieren.
MAXIMO-INTEGRATION
Die mobile App EZMaxRequest Maximo lässt sich nahtlos in Maximo integrieren. Alle Anfragen unterliegen denselben Regeln, Berechtigungen, Validierungen und Arbeitsabläufen, die in Ihrer aktuellen Servicecenter-Umgebung vorkommen. Anforderer sehen nur Informationen, die Ihre Geschäftsregeln zulassen.
GESPRÄCHE
Ermöglichen Sie Konversationen zwischen Ihrem Team und Ihren Community-Mitgliedern. Dienstanbieter können sich an Anforderer wenden, um mehr über die Aufgabenspezifika zu erfahren. Um den Dialog beizubehalten, wird der gesamte Gesprächsverlauf im Maximo-Arbeitsdatensatz protokolliert.
BENUTZERAUTHENTIFIZIERUNG
EZMaxRequest verwendet eine leistungsstarke, standardbasierte Authentifizierung, die eine sichere Anmeldung und Anmeldung über soziale Identitätsanbieter wie Google, Facebook und Amazon über OAuth 2.0 und die Integration in SSO-Lösungen und Unternehmensidentitätsanbieter wie Microsoft Active Directory über SAML 2.0 ermöglicht . Benutzer können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren und einmalige Passcodes erhalten, um unerwünschten Zugriff zu verhindern.
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