EAAA ESPINAL

Cristian Camilo Ricaurte Florez

Über diese App

Die EAAA ESPINAL-Anwendung ist eine App, die die Benutzerinteraktion mit dem öffentlichen Dienstleistungsunternehmen erleichtern soll. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Verwaltung von Verfahren im Zusammenhang mit Abrechnung, technischem Support und Kommunikation mit dem Unternehmen optimieren. Die einzelnen Hauptfunktionen werden im Folgenden detailliert beschrieben:

Rechnung einsehen und herunterladen:

Benutzer können auf ihre Rechnung zugreifen.
Mit der Download-Option können Sie eine Kopie der Rechnungen zur einfachen Aufbewahrung und zum Nachschlagen erhalten.

Digitale Rechnungsregistrierung:

Die Anwendung ermöglicht es Benutzern, sich für den digitalen Empfang von Rechnungen anzumelden, was zur Reduzierung des Papierverbrauchs und zur Förderung umweltfreundlicher Praktiken beiträgt.

Rechnung bezahlen:

Ermöglicht die Weiterleitung zum Bezahlen Ihrer Rechnung

Schaden melden:

Erleichtert die Kommunikation technischer Probleme oder Versorgungsschäden durch die Bereitstellung einer intuitiven Benutzeroberfläche zur Beschreibung der Art des Problems.
Ermöglicht das Anhängen von Bildern.

Terminanfrage:

Benutzer können Termine für technische Dienstleistungen oder persönliche Beratungen vereinbaren und so das Ressourcenmanagement optimieren und den Kundenservice verbessern.

Datei PQR (Petitionen, Beschwerden und Ansprüche):

Es bietet einen speziellen Bereich für die Einreichung von PQRs, der es Benutzern ermöglicht, ihre Bedenken formell darzulegen und eine transparente Überwachung des Pflegeprozesses zu erhalten.

Wenden Sie sich an PQR:

Bietet einen detaillierten Verlauf der vom Benutzer übermittelten PQRs, einschließlich ihres aktuellen Status und der vom Unternehmen als Reaktion auf jede Anfrage ergriffenen Maßnahmen.

Zusätzliche Merkmale:

Intuitive Benutzeroberfläche: Freundliches, benutzerfreundliches Design mit klaren Menüs und Optionen, die für Benutzer aller Erfahrungsstufen zugänglich sind.

Neuerungen

Los cambios implementados fueron los siguientes:
1. Eliminación del botón “Inscripción de factura digital”
2. Creación de la nueva pantalla “Consulta tu PQR”
3. Creación de la nueva pantalla “Solicita tu reconexión”
4. Adición del nuevo botón “Escríbenos por WhatsApp”
5. Reorganización del orden de los botones principales