Prime Support Admin
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Über diese App
Admin-App: Das ultimative Support-Management-Tool
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Supportabläufe zu optimieren und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten? Suchen Sie nicht weiter als bis zur Admin-App, dem Kontrollzentrum für Organisationen, die Prime Support nutzen.
Prime Support ist eine Plattform, die Unternehmen mit Kunden, Mitarbeitern und Agenten verbindet und es ihnen ermöglicht, Support-Tickets effizient und effektiv zu bearbeiten.
Mit der Admin-App können Sie verschiedene Verwaltungsaufgaben ausführen, wie zum Beispiel:
Registrierung und Einrichtung: Registrieren Sie Ihre Organisation bei Prime Support und richten Sie Ihr Profil mit Ihrem Logo, Kontaktdaten und anderen Informationen ein.
Personalverwaltung: Registrieren Sie Ihre Mitarbeiter, weisen Sie ihnen Rollen zu und verwalten Sie ihre Konten. Sie können auch ihre Leistung überwachen.
Rekrutierung von Agenten: Rekrutieren Sie Agenten aus einem Pool von Fachleuten, die gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Support-Tickets bearbeiten. Sie können ihre Arbeit auch bewerten und rezensieren.
Abteilungskonfiguration: Erstellen und konfigurieren Sie Abteilungen für verschiedene Funktionen, z. B. Betrieb, Vertrieb und Marketing, IT usw. Die Ticketzuweisung erfolgt abteilungsspezifisch auf der Grundlage der Anfrage oder des Problems des Kunden.
Abteilungsleiter: Wählen Sie Abteilungsleiter aus der Liste der registrierten Mitarbeiter oder Vertreter aus und übertragen Sie ihnen die Verantwortung für die Verwaltung der Angelegenheiten innerhalb ihrer jeweiligen Abteilungen. Sie können auch die Qualität und Pünktlichkeit der von ihren Teammitgliedern bereitgestellten Unterstützung überwachen.
Rollenzuweisung: Definieren Sie Rollen für Mitarbeiter und Agenten und erteilen Sie ihnen Berechtigungen basierend auf ihrem Fachwissen und ihrer Verantwortung. Sie können ihnen beispielsweise erlauben, Kundenkontaktdetails einzusehen, Kunden anzurufen, Tickets zu schließen, geschlossene Tickets wieder zu öffnen, Tickets an andere Abteilungen zu übertragen usw.
Dashboard: Sehen Sie sich ein umfassendes Dashboard an, das wichtige Kennzahlen wie Ticketvolumen, offene Tickets, geschlossene Tickets, Mitarbeiter- und Agentengruppen und andere relevante Daten anzeigt.
Zusätzliche Administratoren: Benennen Sie weitere Administratoren aus der Liste der registrierten Mitarbeiter oder Agenten und erteilen Sie ihnen die Befugnis, Verwaltungsaufgaben in Ihrem Namen auszuführen. Sie können den Zugriff auch jederzeit widerrufen.
Wortbeschränkungen: Beschränken Sie aus Sicherheits- und moralischen Gründen die Verwendung bestimmter Wörter oder Ausdrücke in Support-Tickets. Sie können beispielsweise vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern, Passwörter usw. oder beleidigende Ausdrücke wie Obszönitäten, Beleidigungen usw. blockieren.
e-Board-Benachrichtigungen: Veröffentlichen Sie Benachrichtigungen oder Ankündigungen im e-Board der Organisation, das für alle Benutzer von Prime Support sichtbar ist. Sie können auch ein Ablaufdatum für Elemente wie Stellenanzeigen, Werbeaktionen, Veranstaltungen usw. angeben.
Die Prime Support Admin App ist das ultimative Support-Management-Tool, das Ihnen hilft, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern, Ihre Betriebskosten zu senken und Ihre Produktivität zu steigern. Laden Sie es noch heute herunter und genießen Sie die Vorteile des Prime Support.
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Supportabläufe zu optimieren und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten? Suchen Sie nicht weiter als bis zur Admin-App, dem Kontrollzentrum für Organisationen, die Prime Support nutzen.
Prime Support ist eine Plattform, die Unternehmen mit Kunden, Mitarbeitern und Agenten verbindet und es ihnen ermöglicht, Support-Tickets effizient und effektiv zu bearbeiten.
Mit der Admin-App können Sie verschiedene Verwaltungsaufgaben ausführen, wie zum Beispiel:
Registrierung und Einrichtung: Registrieren Sie Ihre Organisation bei Prime Support und richten Sie Ihr Profil mit Ihrem Logo, Kontaktdaten und anderen Informationen ein.
Personalverwaltung: Registrieren Sie Ihre Mitarbeiter, weisen Sie ihnen Rollen zu und verwalten Sie ihre Konten. Sie können auch ihre Leistung überwachen.
Rekrutierung von Agenten: Rekrutieren Sie Agenten aus einem Pool von Fachleuten, die gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Support-Tickets bearbeiten. Sie können ihre Arbeit auch bewerten und rezensieren.
Abteilungskonfiguration: Erstellen und konfigurieren Sie Abteilungen für verschiedene Funktionen, z. B. Betrieb, Vertrieb und Marketing, IT usw. Die Ticketzuweisung erfolgt abteilungsspezifisch auf der Grundlage der Anfrage oder des Problems des Kunden.
Abteilungsleiter: Wählen Sie Abteilungsleiter aus der Liste der registrierten Mitarbeiter oder Vertreter aus und übertragen Sie ihnen die Verantwortung für die Verwaltung der Angelegenheiten innerhalb ihrer jeweiligen Abteilungen. Sie können auch die Qualität und Pünktlichkeit der von ihren Teammitgliedern bereitgestellten Unterstützung überwachen.
Rollenzuweisung: Definieren Sie Rollen für Mitarbeiter und Agenten und erteilen Sie ihnen Berechtigungen basierend auf ihrem Fachwissen und ihrer Verantwortung. Sie können ihnen beispielsweise erlauben, Kundenkontaktdetails einzusehen, Kunden anzurufen, Tickets zu schließen, geschlossene Tickets wieder zu öffnen, Tickets an andere Abteilungen zu übertragen usw.
Dashboard: Sehen Sie sich ein umfassendes Dashboard an, das wichtige Kennzahlen wie Ticketvolumen, offene Tickets, geschlossene Tickets, Mitarbeiter- und Agentengruppen und andere relevante Daten anzeigt.
Zusätzliche Administratoren: Benennen Sie weitere Administratoren aus der Liste der registrierten Mitarbeiter oder Agenten und erteilen Sie ihnen die Befugnis, Verwaltungsaufgaben in Ihrem Namen auszuführen. Sie können den Zugriff auch jederzeit widerrufen.
Wortbeschränkungen: Beschränken Sie aus Sicherheits- und moralischen Gründen die Verwendung bestimmter Wörter oder Ausdrücke in Support-Tickets. Sie können beispielsweise vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern, Passwörter usw. oder beleidigende Ausdrücke wie Obszönitäten, Beleidigungen usw. blockieren.
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+256772086942
Informationen zum Entwickler
Mugumya Henry Owarwo
henry.mugumya@hd-resources.org
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