KNI Service Engineer

House of Cre8r

Über diese App

KNI Service Engineer ist eine App speziell für die Verwaltung von Serviceaufträgen für Restaurantgeräte. Servicetechniker nutzen sie, um Serviceanfragen zu empfangen, Besuche zu planen, Geräte zu reparieren und Rechnungen zu aktualisieren – alles an einem Ort.

Diese App ist für den internen Gebrauch durch Servicetechniker von KNI und Partnerunternehmen konzipiert. Sie sorgt für übersichtliche, transparente und leicht nachvollziehbare Serviceanfragen von Anfang bis Ende.

🔧 So funktioniert es

Serviceanfrage erstellt
Ein Restaurant erstellt eine Serviceanfrage für seine Küchen- oder Restaurantgeräte.

Techniker erhält Auftrag
Der Servicetechniker erhält in der App eine detaillierte Auftragsanfrage mit folgenden Informationen:

• Name des Kunden und Restaurantdaten
• Standort und Kontaktdaten
• Gerätedetails
• Problembeschreibung
• Wunschtermin

Annehmen oder Ablehnen
Der Techniker kann:

• Die Anfrage annehmen und den Besuch planen
• Die Anfrage mit einem triftigen Grund ablehnen oder stornieren (z. B. falscher Standort, doppelte Anfrage oder nicht durchführbar)

Vor-Ort-Besuch & Inspektion
Am vereinbarten Termin besucht der Techniker das Restaurant, prüft die Geräte und aktualisiert den Auftragsstatus in der App (In Bearbeitung, Angehalten, Abgeschlossen usw.).

Reparatur- und Servicedetails
Der Techniker kann Folgendes hinzufügen:

• Durchgeführte Arbeiten
• Ausgetauschte Teile
• Notizen oder Beobachtungen
• Fotos, falls erforderlich

Abrechnung & Zusatzarbeiten
Falls zusätzliche Teile oder Zusatzarbeiten benötigt werden, kann der Techniker die Abrechnungsdetails gemäß den Unternehmensprozessen in der App erstellen oder aktualisieren.

Auftragsabschluss
Sobald die Arbeiten abgeschlossen sind, markiert der Techniker den Auftrag als „Erledigt“. Der endgültige Status ist dann für das Backoffice- oder Verwaltungsteam sichtbar.

⭐ Hauptfunktionen für Servicetechniker

Detaillierte Serviceanfragen für Restaurantgeräte erhalten

Aufträge mit Begründung annehmen oder ablehnen

Kunden- und Standortdetails für eine einfache Navigation einsehen

Geplante Besuche und anstehende Aufgaben nach Datum verfolgen

Auftragsstatus aktualisieren: Neu, Angenommen, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Storniert

Servicehinweise, Arbeitsdetails und Beobachtungen hinzufügen

Abrechnungsinformationen für Ersatzteile oder Zusatzarbeiten erstellen oder aktualisieren

Historie abgeschlossener Serviceaufträge verwalten

🎯 Vorteile

Bessere Koordination zwischen Büro und Servicetechnikern

Schnellere Reaktionszeit bei Störungen von Restaurantgeräten

Klare Dokumentation von Besuchen, durchgeführten Arbeiten und Abrechnung

Weniger Papierkram und manuelle Nachbearbeitung

Professioneller und organisierter Service für Restaurantkunden

🔐 Datenschutz

Diese App ist ausschließlich für registrierte Servicetechniker bestimmt.

Es nutzt begrenzte Informationen zu Kunden, Geräten und Serviceaufträgen, um den Serviceprozess zu steuern. Die Daten werden ausschließlich zur Unterstützung des Servicebetriebs verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.